Svar fra virksomhedsejeren
Dit is natuurlijk heel vervelend. Allereerst dat naar alle waarschijnlijkheid bij PostNL een fout is gemaakt. Daarna hebben wij een steek laten vallen in de communicatie met deze klant. Dat is dubbel onfortuinlijk. Erg jammer dat het zo gelopen is, waarvoor we onze excuses hebben aangeboden.
Aan deze beoordeling te zien was dat voor deze klant duidelijk onvoldoende. Zij wilde een tegemoetkoming. Wij hebben uiteraard graag zeer tevreden klanten, maar een tegemoetkoming gaat in dit geval voor ons te ver. Door een fout waar wij ook echt niks aan kunnen doen hebben we namelijk dubbele productkosten en dubbele verzendkosten voor onze rekening gehad, plus de tijd die we moeten stoppen in het onderzoek van PostNL. Gelukkig betreft het hier een uitzondering, maar we zullen zeker nog alerter zijn op het nakomen van afspraken voor als dit zich nog eens voordoet.
