Respuesta del dueño del negocio
We hebben telefonisch contact gehad met deze klant. Hij had een paar oorbellen met parel besteld voor zijn vrouw. Wat hem was tegengevallen was de sluiting van de oorbellen. Hij had een steviger sluiting verwacht zoals bij klapcreolen. Maar die zaten niet op dit paar oorbellen. Er was dus niets mis met de constructie zelf. Het ging om een andere verwachting.
Om geen verkeerde verwachtingen te wekken bij onze klanten, beschrijven we de producten en de productspecificaties zo duidelijk mogelijk in onze webshop. Mocht dat toch nog onvoldoende duidelijkheid bieden, kun je vooraf natuurlijk altijd even bellen met je vraag. En als een horloge of sieraad achteraf niet bevalt, kun je die altijd retourneren.
In dit geval was dat niet aan de orde. De oorbellen kwamen weliswaar niet helemaal overeen met de verwachting, maar ze vielen uiteindelijk wel in goede smaak.
