Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Thomas,
Zoals we telefonisch hebben besproken begrijp ik heel goed dat je teleurgesteld bent. Dat vind ik ook erg vervelend, want wij zien graag blije klanten. In jouw situatie kon je het cadeau niet op tijd overhandigen, wat uiteraard heel jammer is en waar je logisch teleurgesteld over bent. Maar ik vind ook dat je ons wel heel hard beoordeelt met een 1 en ons ook niet aanbeveelt aan anderen.
Nog even de feiten op een rijtje. Jij hebt iets besteld op de dinsdag voor Hemelvaartsdag. Wij hebben je de woensdag erna een mail gestuurd met de aankondiging dat wij het de vrijdag na Hemelvaart zouden versturen. Die vrijdag hebben wij jouw pakketje ook aan PostNL overgedagen. Ook daar hebben we je toen over geïnformeerd.
Dat PostNL er vervolgens nog vijf dagen over heeft gedaan om het bij jou af te leveren, zijn we ook niet gewend van ze. Zoals je uit de andere reviews op onze site kunt zien, zijn de meeste van onze klanten juist erg tevreden over de snelheid van leveren. In jouw situatie is er iets misgegaan, buiten onze invloedsfeer. Heel vervelend!
Ondanks de vertraging hoop ik dat je cadeau uiteindelijk toch in goede smaak is gevallen. Graag zien we je toch eens terug en laten we graag zien dat het ook anders kan.
Vriendelijke groet,
Trea
Klantenservice Treasure Juwelier
