Beste mevrouw Roosendaal, We vinden het zeer spijtig dat u dit zo heeft ervaren. U bestelde bij ons eind vorig jaar een onderstel op onze website. Helaas heeft u toen het verkeerde onderstel besteld die achteraf te klein bleek voor uw eigen tafelblad. We hebben u daarop volgend geadviseerd het onderstel retour te sturen en een aantal opties meegezonden waar uit u zelf de meest geschikte kon kiezen. Op 08-01 van dit jaar stuurde u ons het bericht dat u uw onderstel naar ons had geretourneerd maar wij hebben helaas nooit een bericht of klachtenformulier toegestuurd gekregen. We hebben destijds een aantal keren contact via diverse emailadressen met u gehad en aan u doorgegeven dat we een datum en/of bewijs van retour sturen nodig hebben om u verder te kunnen helpen. U gaf toen aan geen bewijs te kunnen vinden. Wij hebben u aangegeven dat zonder bewijs van retournering en zonder fysiek artikel we helaas niet veel voor u konden betekenen zoals in onze voorwaarden staat beschreven. Van onze leverancier hebben wij namelijk vernomen dat zij van u geen onderstel hebben ontvangen. Normaal gesproken zal de leverancier wanneer een artikel fysiek retour binnen wordt geboekt dit namelijk direct doorgeven aan onze financiële administratie en wordt het artikel logischerwijs direct aan de klant gecrediteerd. We kunnen uiteraard zonder teruggave van ons artikel en/of bewijs dat u het artikel heeft teruggestuurd niet zomaar uw aankoopbedrag gaan terug storten, dit valt ook terug te lezen in onze algemene voorwaarden, onder Artikelnr.: 9.2 Wij vinden het daarom spijtig dat u nu na 2,5e maand dit in Kiyoh vermeld, er is namelijk altijd netjes geantwoord. Vanochtend ontvingen wij een e-mail van u waar wij zo spoedig mogelijk op zullen reageren om dit netjes voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Het Kastenreus team.
Beste Mieke, Wat fijn dat we je met onze service goed hebben kunnen helpen. Bedankt voor je positieve beoordeling, dit wordt zeer gewaardeerd! Met vriendelijke groeten, Kastenreus.nl
Beste Ben, Allereerst betreuren wij het ten zeerste dat we u het gevoel hebben gegeven er niet voor u als klant te zijn. Iedere klant is even belangrijk voor ons en wij proberen altijd alles te doen om onze klanttevredenheid te waarborgen. Importeurs van goederen uit Azië hebben het de afgelopen anderhalf jaar behoorlijk voor de kiezen gehad met de nodige diverse tegenslagen. Deze thematiek is herhaaldelijk in het nieuws voorbij gekomen. Aangezien wij onze goederen, waaronder uw onderstel, van een Aziatische importeur betrekken heeft dit helaas een direct gevolg gehad voor de levering aan u als consument. Voor zover bij ons bekend zijn wij altijd transparant geweest over de situatie en hebben we u immer op de hoogte gehouden wat betreft de calamiteiten veroorzaakt door Covid. De gevolgen (vertragingen, annuleringen enz.) die dit te weeg heeft gebracht in de transport sector zijn helaas iets wat buiten onze macht ligt. Wij als webshop zijn ook afhankelijk van leveranciers en kunnen u helaas alleen van informatie voorzien wanneer wij deze ook van hen doorkrijgen. Wij geven onze klanten dan ook altijd de mogelijkheid om kosteloos te annuleren wanneer wij niet aan onze verplichtingen hebben voldaan. U heeft er echter voor gekozen om te wachten op uw onderstel terwijl u reeds geïnformeerd was dat dit langere tijd kon gaan duren. Gelukkig is ondertussen het onderstel bij u geleverd, iets dat bij ons hoge prioriteit had na binnenkomst van het meubelstuk. Desalniettemin willen wij alsnog onze excuses aanbieden en we hopen dat u alsnog veel plezier heeft van uw meubelstuk. Mocht u nog behoefte hebben hier verder over te praten dan kunt u ons telefonisch bereiken 088-5465000 of per e-mail [email protected] Met vriendelijke groet, Team Kastenreus.nl
Kastenreus is dé webshop voor kasten, tafels, stoelen en decoratie; de afgelopen jaren hebben wij al vele tevreden klanten blij gemaakt met een nieuwe meubelstuk tegen een verrassend lage prijs. kwaliteit kasten, tafels, stoelen en decoratie tegen absolute bodemprijzen; dat is onze missie.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
