Reviews voor Fleurdirect

duidelijke website, en foto komt overeen met hetgeen wat wordt besteld.

3/4 van mijn bestelling niet ontvangen. Erachteraan gebeld en de dame van de klantenservice deed super nonchalant en het boeide haar allemaal niet. De olijfboom die we wel hadden ontvangen was zo lelijk gesnoeid, alle bladeren waren door de helft geknipt. De oliifboom dus retour gestuurd en na 3 weken was mijn retour nog steeds niet verwerkt. Er weer achteraan gebeld en de retour was al een tijd binnen maar nog niet verwerkt. Uiteindelijk is de retour verwerkt maar jezus wat gaan ze slordig te werk en als je dan nog zo nonchalant doet dan scoor je bij mij zeker geen punten.

Op vrijdag besteld en afgelopen donderdag in huis. Wat langer wachten dan normaal, maar ik ben er heel tevreden over. De planten zijn keurig ingepot in de potten die ik heb besteld. Alleen de levertijd mag wat korter. Dus geen volledig vijf ster. Maar wel heel tevredenn!

Plant naar verwachting en keurig afgeleverd.

Mooie planten!

Mooie planten en goed contact gehad met de klantenservice. Duidelijk advies gehad. Staat nu te schitteren in huis.!

Levering was vertraagd, maar keurige mail ontvangen. Erg blij met de plant!

Site ziet er degelijk uit, ook makkelijk in te navigeren. Een beetje raar dat je geen bevestigingsmail krijgt van je bestelling, maar dat is niet echt een groot issue. In eerste instantie liep de communicatie heel stroef en kreeg in niet direct contact met Fleurdirect toen ik wilde nagaan hoe het zat met mijn bestelling, en de verzending via postNL verliep ook niet helemaal vlekkeloos. Vanaf het moment dat ik eindelijk contact met hun had communiceerden ze wel vlot en is mijn probleem snel verholpen. Ik ga er van uit dat de online drukte van de corona crisis er voor gezorgd heeft dat niet alles vlekkeloos verliep. Over hun service bij problemen ben ik in ieder geval heel tevreden op dit moment.

De plant die ik besteld had was niet meer leverbaar maar de medewerkers van Fleurdirect hebben wel alternatieven aangeboden waar we uit konden kiezen. Het heeft hierdoor wat langer geduurd dan ik van Fleurdirect gewend was maar uitendelijk hebben we een heel mooie sinaasappelboom binnen gekregen en zijn we er heel blij mee.

Na ruim een week arriveerde mijn plant in een veel te kleine doos. Bijna alle bladeren waren gescheurd of gekneusd. Erg zonde van een plant die me bijna €80 kostte. Uiteindelijk verleende Fleur-direct nette service middels gedeeltelijke restitutie van het aankoopbedrag en een kleine tegemoetkoming.

update: onderstaand mijn oorspronkelijke review. Na mijn review werd ik de dag zelf telefonisch gecontacteerd. Er werd een oplossing gevonden voor mijn pot die niet meer beschikbaar was en ik kreeg een mooi plantje + mandje extra geleverd. De dag nadien kreeg ik mijn bestelling. Die was tiptop in orde. Mooie planten. Goed verpakt. Zeker niets op aan te merken. Toch blijf ik het vreemd vinden dat ik pas geholpen werd na het schrijven van mijn review. Ik heb dit telefonisch ook zo gemeld. Gelukkig was de service nadien dus wel helemaal in orde. Mijn eerste review: Mijn bestelling van 178 euro dateert van 16 april. Meer dan 3 weken later (8 mei) nog steeds NIETS ontvangen... Ik kreeg een vage mail dat een pot niet beschikbaar was. Twee weken later een andere mail dan een andere pot niet beschikbaar was... (??) Ik heb al 5 keer (!) contact gezocht via mail en whatsapp, want telefonisch kan ik hen helaas niet bereiken... zonder deftig antwoord helaas...

Verschillende bloempotten besteld op 13 april. Drie weken lang geprobeerd de klantendienst te bereiken, geen antwoord. Niet per telefoon, email, whatsapp of Facebook. Uiteindelijk mail terug gekregen en pakket ontvangen. Zat de helft niet bij. Terug gemaild en de rest werd verzonden. Bij ontvangst wareen alle bloempotten stuk, plus nog steeds ontbrekende items. We zijn nu ongeveer een maand verder en nog steeds dus niet alles geleverd. Ondertussen weer gemaild, maar geen antwoord. Ik heb begrip voor latere levering in deze periode, geen enkel probleem. Maar zo'n slechte klantenservice is ongezien.

Mijn bestelling kende een moeilijk verloop en de communicatie kan een pak beter. Als je echter de aandacht hebt, wordt je wel op een zeer correcte manier geholpen. Op de geleverde watermeters kan ik in elk geval niets aanmerken. Bedankt om alles alsnog tot een goed einde te brengen.

Mijn eerste bestelling gedaan bij Fleurdirect, 1 plant in een zelf gekozen pot. De plant kwam op tijd aan, maar is beschadigd en in een verkeerde pot geleverd. Nu 1,5 week verder en ongeveer 25 keer gebeld te hebben heb ik de klantenservice maar 1 keer aan de telefoon gehad, ze verzochten mij om een mail te sturen met fotos, wat ik dus ook gedaan heb. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van hun via mail. De telefoon word niet opgenomen of weggedrukt en je kan ook voicemail achterlaten. Ik denk dat ik zelf maar naar Bergschenhoek moet rijden om de plant te retourneren?

I had scared that my order is not going to be received, I have seen on my account the product shown as delivered but It wasnt correct, I could not see track number. I have sent an email and wait for 2 days, calleed 24 times. Somehow, somebody saw my complain and fixed to problems. Thank you

Ik wacht al meer dan een maand op mijn bestelling. Na wat mailen hebben ze twee potten opgestuurd. De rest van mijn bestelling kwam maar niet. Na opnieuw contact te hebben zou de rest van mijn bestelling de week erna verzonden worden en kreeg ik de rest van mijn bestelling nog voor vrijdag. Ondertussen zijn we zondag en heb ik nog steeds niets ontvangen. Begrijpelijk dat het druk is in deze tijden maar bijna 1,5 maand wachten op een bestelling gaat erover!

Plant zeer snel geleverd, dus het begon goed... Echter bleek de plant volledig op hydrokorrels te staan (een hydrocultuur plant dus, wat betekent dat de plant gekweekt is op hydrokorrels). Na de nodige research bleek dat ik met deze plant echt anders moest omgaan dan met een 'gewone' plant. Maar hoe was me niet duidelijk. Telefonisch niet bereikbaar voor support, via mail ontzettend traag en halve antwoorden. Bleek uiteindelijk de plant niet juist geleverd was, had op potgrond geleverd moeten worden. Desalniettemin een prima uitziende plant, maar geen idee wat ik hier mee moest. Moet ik de plant overzetten in een andere pot, hoe zit het met verzorging, etc. Ook daarop kreeg ik halve antwoorden en werd het geheel steeds onduidelijker. Vervelend met een plant van 175 EUR. Uiteindelijk een nieuwe pot moeten aanschaffen (die voor hydrocultuur geschikt is) en een inzethoes toegestuurd gekregen. Hele verhaal heeft wel 2,5 weken moeten duren, voor mij geen bestelling weer bij deze website. In al die tijd hebben ze geen 1x de moeite genomen om even te bellen met een excuus en de nodige uitleg. ____ UPDATE Na mijn beoordeling van een 3, werd ik vrij snel gebeld. Jammer dat hier eerst een slechte beoordeling voor nodig is. Desalniettemin een nette oplossing met een korting op het aankoopbedrag. Neemt niet weg dat de manier van handelen nog steeds niet correct is. De oplossing wordt echter op prijs gesteld.

Eerste keer bij Fleurdirect een plant besteld. Er wordt geleverd waar je om gevraagd hebt. Een volgend keer weer hier een mooie plant bestellen!

Er zijn wel degelijk dingen niet goed gegaan met het verzenden, echter heeft Koen alles super snel opgepakt en verwerkt en afgewikkeld. Als het dan fout gaat lossen ze het in ieder geval netjes op.

Update: Afgelopen week meerdere keren contact gehad met FleurDirect (telefonisch). Levering van planten alsnog ontvangen, en klacht hierbij goed opgelost. Wij hebben op maandag 13 april een bestelling ingediend, met de indruk deze zeker binnen week in huis te hebben. We kregen tot 2 keer aan toe een standaard-uitstel mail. Na contact gezocht te hebben werd mij kenbaar gemaakt dat gehele bestelling uiterlijk donderdag verzonden zou worden, met excuses. Vrijdag niets ontvangen, geprobeerd telefonisch contact te zoeken. (Zijn in tegenstelling tot hetgeen vermeld op de website, 09.00-17.00, nu uitsluitend telefonisch bereikbaar tussen 10.00-12.00). Geen contact mee te krijgen, en geen bestelling, geen bericht. Erg vervelende situatie.

Mooie planten en snel bezorgd!

Bij de levering ontbrak er een plant en de plant die wel geleverd is, zit in een verkeerde bloempot. Ondertussen heb ik al enkele mails gestuurd en vele keren gebeld, maar telkens zonder gehoor... Na deze beoordeling (raar maar waar) direct reactie gekregen van Fleurdirect. Bloempot was niet meer voorradig, daarom hebben ze een alternatief gestuurd... De ontbrekende plant hebben ze nog nagestuurd met een extra presentje! Dus eind goed, al goed.

Door PostNL was een pakket helaas kwijtgeraakt, dit is super snel opgelost door Fleurdirect. Planten waren goed verpakt en zien er super uit.

Ik heb 3 planten besteld waarvan er 2 aangekomen zijn. Derde is spoorloos. 2 x gebeld en werd aangegeven dat ik een track en trace code zou ontvangen voor mijn missende plant. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen, en daarnaast reageert klantenservice echt ruk op de mail. Ik begrijp dat het drukker is dan normaal. Maar hoe moeilijk is het om aan te geven dan en dan versturen wij uw missende plant. Na contact te hebben gehad met de klantenservice hebben zij het goed opgelost de missende plant is geleverd. En de plant welke half dood was aangekomen word kosteloos vervangen. Uiteindelijk ben ik goed geholpen en zou ik toch weer hier bestellen want wellicht had ik gewoon in eerste instantie pech.

Ik kreeg het verkeerde product. Door de drukte waarschijnlijk iets verkeerd gegaan. Gelukkig ben ik vriendelijk teruggebeld en mocht ik het verkeerd opgestuurde product houden en word mijn bestelling vandaag op de post gedaan! Bedankt voor de oplossing!