Response from the business owner
Goedemorgen,
Vervelend om te lezen dat u een slechte ervaring met ons heeft. Ik zie dat u ons vrijdag om 17:54 uur heeft gemaild. Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 7:30 – 16:30 uur. Uw mail werd daarom ook vanochtend pas gelezen en beantwoord.
Op de website staat ook dat wij ernaar streven binnen 1 werkdag te beantwoorden. Dat is in uw geval ook gebeurd. Het klopt dat postbestellingen via GLS normaliter de volgende (werk)dag worden geleverd als deze voor 12 uur worden besteld. Echter heeft het bij u helaas een dag vertraging opgelopen, waardoor het vandaag bij u wordt/ is bezorgd. Hier hebben wij helaas ook geen invloed op.
Reactie klant:
Voor 12.00 besteld, volgende dag bezorgd blijkt niet altijd waar! Of het aan hun ligt of aan de vervoersmaatschappij waar ze mee werken weet ik niet(gls) maar ik had het donderdags voor 12.00 uur besteld en pas maandags binnen. En ook bij het contactformulier invullen garanderen ze binnen 24 uur een reactie terug ook hier wacht ik na meer dan 48 uur nog steeds op. Bij reactie terug, die ik uiteindelijk wel netjes kreeg, eerlijk is eerlijk, beroepen ze zich op werkdagen. Maar dan kun je het mijns inziens niet over uren hebben, dus dat zou ik dan aanpassen (gratis tip 😉) De vraag ik of ik mijn slechte review wilde aanpassen begrijp ik wel. Maar als je de vraag krijgt om een review te plaatsen terwijl je het artikel nog niet eens gekregen hebt, kun je dat verwachten. Maar bij nader inzien, heb ik hem dus iets aangepast. Heb het alsnog eerlijk gehouden maar in dit geval was het eind goed al goed 👍
Het cijfer wat jullie krijgen naar aanleiding van mijn ervaring is een matig, zo ook mijn beoordeling is matig, maar zou jullie wel aanbevelen want uiteindelijk hebben jullie wel geleverd en netjes contact opgenomen 😉
