Comentarios para Hekwerk Direct

Beste Marion, Dankjewel voor je reactie. Dit is inderdaad een fout van ons geweest. Dit is ondertussen ook intern besproken en nu proberen we onze klanten meer op de hoogte te houden van de status van de bestelling. Groet, team Hekwerkdirect

Goedemorgen Gerrit, Dankjewel voor de feedback. We zijn momenteel bezig met het ontwikkelen van diverse instructie video's. Ook is het inderdaad een goede tip om even erbij te vermelden dat hoekbeugels alleen voor 90 graden hoeken zijn. Dit zal ik laten aanpassen op de website, zodat dit hopelijk voor meer mensen duidelijk zal zijn. Hopelijk is verder alles naar wens. Groeten, team Hekwerkdirect

Beste Paul, Ik begrijp uw reactie dat u het heel vervelend is dat u zolang op uw bestelling heeft moeten wachten. Helaas kunnen wij hier ook niks aan veranderen en vinden wij dit uiteraard ook erg vervelend dat dit bij u het geval was. Wij willen al onze klanten het liefst ook zo snel mogelijk hun bestelde hekwerk bezorgen. Daarentegen hadden we u beter op de hoogte moeten houden m.b.t. de levertijd. Dit is intern ook al besproken, zodat dit voortaan beter gaat. Het deel waar wij invloed op hebben gehad is het leveren. Dit hebben we zo snel mogelijk gedaan. We zijn het spijlenhekwerk voor u namelijk zelf op gaan halen bij de coater en deze is de volgende dag direct bij u bezorgd. Hopelijk heeft u toch veel plezier van uw aankoop. Team Hekwerkdirect

Goedemorgen Donald, Dankjewel voor je review. Fijn om te horen dat je zo tevreden over onze service bent. Wellicht kunnen we in de toekomst nog eens iets voor je betekenen. Groet, team Hekwerkdirect

Beste Jose, Vervelend dat je de levering als slecht hebt ervaren. Al onze postpakketten worden via GLS bezorgd. Wanneer ze het ergens anders bezorgen of mee terug nemen hoor je inderdaad een briefje in de bus te krijgen. Ik zal uw klacht ook aan hen doorgeven. Helaas kan ik hierin voor u niks meer betekenen. Zodra het pakketje is overgedragen aan de koerier, plannen zij de bezorging in. Hopelijk is de deurkruk verder naar wens! Team Hekwerkdirect

Goedemorgen, Vervelend om te lezen dat u een slechte ervaring met ons heeft. Ik zie dat u ons vrijdag om 17:54 uur heeft gemaild. Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 7:30 – 16:30 uur. Uw mail werd daarom ook vanochtend pas gelezen en beantwoord. Op de website staat ook dat wij ernaar streven binnen 1 werkdag te beantwoorden. Dat is in uw geval ook gebeurd. Het klopt dat postbestellingen via GLS normaliter de volgende (werk)dag worden geleverd als deze voor 12 uur worden besteld. Echter heeft het bij u helaas een dag vertraging opgelopen, waardoor het vandaag bij u wordt/ is bezorgd. Hier hebben wij helaas ook geen invloed op. Reactie klant: Voor 12.00 besteld, volgende dag bezorgd blijkt niet altijd waar! Of het aan hun ligt of aan de vervoersmaatschappij waar ze mee werken weet ik niet(gls) maar ik had het donderdags voor 12.00 uur besteld en pas maandags binnen. En ook bij het contactformulier invullen garanderen ze binnen 24 uur een reactie terug ook hier wacht ik na meer dan 48 uur nog steeds op. Bij reactie terug, die ik uiteindelijk wel netjes kreeg, eerlijk is eerlijk, beroepen ze zich op werkdagen. Maar dan kun je het mijns inziens niet over uren hebben, dus dat zou ik dan aanpassen (gratis tip 😉) De vraag ik of ik mijn slechte review wilde aanpassen begrijp ik wel. Maar als je de vraag krijgt om een review te plaatsen terwijl je het artikel nog niet eens gekregen hebt, kun je dat verwachten. Maar bij nader inzien, heb ik hem dus iets aangepast. Heb het alsnog eerlijk gehouden maar in dit geval was het eind goed al goed 👍 Het cijfer wat jullie krijgen naar aanleiding van mijn ervaring is een matig, zo ook mijn beoordeling is matig, maar zou jullie wel aanbevelen want uiteindelijk hebben jullie wel geleverd en netjes contact opgenomen 😉