goeie bus, vriendelijke service, maar niet zonder problemen
Ik heb samen met een vriend een bus gehuurd, op de website zonder extra verzekering. Toen ik de bus kwam ophalen is mij extra verzekering aangeboden, waarvan ik zei dat dit misschien handig zou zijn, maar dat ik nog wilde afwachten wat mijn vriend ervan vond (omdat hij uiteindelijk zou betalen, sinds we voor hem verhuisden). De medewerker zei dat hij de verzekering er dan maar bij zou doen en als we het niet zouden willen dat we het er dan voor vertrek bij zouden moeten zeggen. Ik had liever dat we het gewoon zouden aankruisen als we het wel zouden willen, maar de medewerker stond erop dat we het andersom doen, omdat we, als we het zouden vergeten door te geven, niet meer mogelijk is om later nog verzekering toe te voegen. Begrijpelijk. Toen mijn vriend aankwam hebben we het er aan de toonbank over gehad terwijl er een andere medewerker bijstond. Uiteindelijk hadden we tegen hem gezegd dat we de bus graag meenemen zonder extra verzekering, en toen vertrokken we.
U voelt al aankomen dat ik uiteindelijk op de factuur alsnog voor die verzekering heb betaald. Waar ik denk dat het is misgegaan is dat die andere medewerker niet wist dat er wel extra verzekering is aangekruist, dus die heeft het niet verwijderd. Dit is begrijpelijk, omdat ik er niet specifiek had bijgezegd dat het door de andere medewerker is aangekruist, maar wel vervelend omdat ik dacht dat hij hiervan op de hoogte was (aangezien hij had meegeluisterd met de discussie en deze aanvullende verzekering blijkbaar standaard wordt aangeraden bij het ophalen).
Uiteindelijk heb ik gemaild en gebeld om te vragen of ik toch het geld terug zou kunnen krijgen, waar beleefd en klantvriendelijk op gereageerd werd, maar die zei dat ze hier niet flexibel in kunnen zijn. Ik snap dat heel goed, zeker omdat het om een verzekering gaat van 17,50, een klein bedrag. Toch ben ik een student die leeft van minimumloon en 17,50 voor mij veel geld is. Ik raad hierom toch mijn vrienden af om Adrem te gebruiken.
