Zeer teleurgesteld over de service en trage borgteruggave bij Adrem Venlo
Ik huur bedrijfsmatig veel voertuigen en besloot dit keer eens een lokale partij in Venlo in te schakelen. Helaas viel de ervaring tegen.
De service voelt wat onpersoonlijk aan, je moet soms echt zoeken naar iemand die je kan helpen en als dan iemand vind word het er niet beter op.
Wat mij vooral opviel is het borgbeleid. De borg (€450) wordt direct bij vooruitbetaling geïncasseerd, maar na inlevering van het voertuig houden ze het geld drie dagen vast. Bij de inlevering heb ik hier expliciet naar gevraagd en aangegeven dat ik het onredelijk vond. De medewerker verzekerde me: “U heeft het uiterlijk morgen vroeg terug.” Ik heb nog duidelijk gevraagd: weet je het zeker het is dan zondag? Nee ik hoefde mij geen zorgen te maken.
Twee dagen later was het geld echter nog steeds niet teruggestort. Geen bericht, geen update. Dat had ik niet verwacht bij een verhuurder. Ik huur veel voortuigen per jaar en ben dit nog nooit tegen gekomen.