professioneel en zakelijk
Weliswaar vijf sterren, maar toch een stevige opmerking.
's Ochtends geef ik aan dat ik de auto wellicht later dan half vijf moet gebruiken. Mijn wordt gevraagd dan "op tijd te bellen". Als ik om vier uur bel om de verlate terugkomst door te geven, wordt me verteld dat de auto op tijd terug MOET zijn, omdat deze daarna (op zaterdagavond dus) weer "op kenteken" is verhuurd en "als ik hem niet terugbreng er belangrijke kosten volgen". Ik geef aan dat dat de voor Adrem eventueel zakelijke claimkosten van andere klanten in dit geval niet op mij verhaald kunnen. Ik snap dat ik met een uitvoerende operator sprak en dat deze niet bevoegd was daarover te praten, maar het geeft wel aan dat jullie bedrijf héél professioneel georganiseerd is, maar dat de communicatieve en procedurele instructies aan de laagste echelons nog iets verbeterd kunnen worden. Ik weet dat dit in ieder bedrijf een uitdaging is, maar het alternatief was u niet op de hoogte te stellen van dit "incident" en daar schiet u helemaal niets mee op.
