Reactie van het bedrijf
Beste,
Dat is een opmerkelijk bericht. We snappen dat het vervelend is als u problemen ondervindt bij het afrekenen. We hebben op die dag echter geen enkele andere melding gekregen van problemen met betalen, en er zijn veel transacties zonder problemen afgehandeld (met verschillende betaalmethoden, ook tussen uw pogingen in). Het is op dit moment helaas niet meer na te gaan wat er mis ging. De suggestie dat onze betaalportal niet van deze tijd is, is in ieder geval niet juist, daar heeft uw bank iets geks gezegd.
Ik zie van u drie bestellingen. Twee onafgeronde bestellingen met betaalmethoden “Direct E-banking” en creditcard, en één geslaagde betaling met iDeal. Zoals beloofd hebben wij de bestelde softwarelicentie direct en automatisch per email geleverd na het afronden van de betaling. De betaling werd afgerond om 14:00:18, en de licentie is verstuurd om 14:00:25. De informatie over hoe e.e.a. bezorgd wordt staat duidelijk op onze website.
Het is altijd mogelijk dat er eventjes iets misgaat, een kleine storing. Dat zou bij u het geval geweest kunnen zijn. U heeft daarna echter een geslaagde bestelling geplaatst, die correct en zeer snel is afgehandeld. U heeft hierover geen contact met ons opgenomen. Als u vragen heeft over openstaande of afgeronde bestellingen, kunnen wij die gewoon beantwoorden. In plaats van ons even een berichtje te sturen, heeft u er voor gekozen een zeer negatieve review te schrijven. Dat vinden wij een opmerkelijke manier van communiceren.
Vriendelijke groet,
Nandu Software
