1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Mooi aanbod en concurrentiële prijzen.
VerbeterpuntenOp 18 maart bestel ik 10 plexi displays. Op 21 maart krijg ik een e-mail van DPD dat het pakket die dag wordt geleverd. Gezien ik op dat moment in het buitenland ben, klik ik de mogelijkheid aan in de mail om het pakket op een afhaalpunt in de buurt te leveren.
Op 3 april ga ik naar het afhaalpunt, maar geen pakket te vinden. Op 5 april (!) krijg ik een nieuwe mail van DPD dat het pakket geleverd is op het door mij aangeduide afhaalpunt, met daarin de melding dat ik het pakket ten laatste op 28 maart moet afhalen, een week eerder dus?! Opnieuw naar het afhaalpunt dus, maar geen pakket te vinden.
Ik contacteer Displaysenzo voor de eerste maal op 3 april met de vraag waar mijn bestelling zich bevind. Geen antwoord. Op 8 april stuur ik nogmaals een mail, met in copy de mail van 5 april van DPD. Displaysenzo laat me weten dat de artikelen retour zijn teruggekeerd en dat er één display is gebroken. Maar verder geen uitleg of mijn (betaalde) goederen er nu nog aankomen of ik mijn geld terugkrijg.
Ik stuur een mail terug waarin ik aandring op een regeling, en als antwoord krijg ik niet alleen de schuld dat door (ik citeer de mail) mijn "nalatigheid" het pakket retour is teruggestuurd, maar bovendien is het ook mijn schuld dat het pakket is beschadigd, want als ik mijn geld terug wil wordt het geld voor de kapotte display afgehouden. Van de 30 betaalde euro wil hij 10 euro terugbetalen, en er worden geen goederen geleverd. , KLANTVRIENDELIJKHEID NUL!
