Slechte aftercare
Eerste bestelling plinten retour vanwege de dikte en afgesproken dat bij een nieuwe bestelling het direct mee kan met de vervoerder, waardoor je de retourkosten bespaard. Zo gezegd, zo niet gedaan. Nieuwe bestelling ontvangen en de eerdere bestelling retour gedaan. Even later vraag ik naar de refund, blijkt dat zij niet het gehele aankoopbedrag hebben teruggestort. Nu komt het.
Bij uitvraag hoe dit komt, krijg ik het volgende warverhaal te horen. Ik zou minder artikelen hebben teruggestuurd. Dit terwijl ik exact de bestelling zoals ik hem ontvangen heb, terug heb gestuurd. Zelfs de vervoerder heeft het gecheckt bij ontvangst van het retour. Volgens de verkoper zou ik een paar van die plinten hebben kortgezaagd was vervolgens het verhaal. Totaal niet waar en zelfs onlogisch als je het mij vraagt. Als ik plinten terugstuur omdat deze te dun zijn en dikkere bestel, lijkt het me vrij gemakkelijk om dat te constateren zonder dat je de plinten zaagt. De verkoper bleef (en nog steeds overigens) volhouden dat dit het verhaal is dat hij meende waardoor er minder artikelen zijn teruggestuurd wat nogmaals niet het geval was. Maar goed. Toen ik hem dit verhaal probeerde duidelijk te maken, kreeg ik het volgende argument van de verkoper om een bedrag in te houden. Ditmaal was de reden de retourkosten. Dit terwijl anders afgesproken en ik anders bij een andere partij de plinten had aangeschaft vanwege de snelheid van leveren. Bovendien kom ik regelmatig in de buurt van de vestiging van de verkoper, waardoor ik van plan was zelf de plinten terug te brengen.
Dus eerst minder ingeleverd en daardoor een bedrag ingehouden. Vervolgens een andere reden zoeken om alsnog een bedrag in te houden. Geen manier van zaken doen. Enige voordeel dat zij hebben, is dat de plinten zijn geplaatst want anders gingen die ook terug. De volgende keer weet ik beter.
Misschien een onlinevloerenspecialist maar niet in de praktijk.
