Filters
Reactie van het bedrijf
Beste Alex Cromvoets, Bedankt voor uw review, Allereest excuses voor de vertraging van de bestelling. Het klopt inderdaad dat wij aan het verhuizen zijn. Hierdoor zijn inderdaad een hoop bestellingen vertraagt. Wij realiseren ons dat wij dit duidelijker hadden moeten maken aan de klant. Wij gebruiken deze feedback dan ook om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Ik zie verder dat mijn collega u ondertussen heeft geholpen om de bestelling te annuleren. Wij hopen u in de toekomst te kunnen voorzien van betere service. Met vriendelijke groet, Niels
Reactie van het bedrijf
Beste Nicolas Aernaut, Bedankt voor uw review. Onze excuses dat het niet is gelukt om op de streefdatum te leveren. Ik zie dat mijn collega de bestelling inmiddels voor u heeft geannuleerd. Wij streven er naar om de streefdatum van de website na te leven, maar door onze verhuizing is dit momenteel niet altijd mogelijk. Wij balen er dan ook van dat dit in uw geval niet is gelukt. Met vriendelijke groet, Niels
Reactie van het bedrijf
Beste Marco, Bedankt voor uw review. Ik zie inderdaad dat uw bestelling niet helemaal is gegaan zoals verwacht. Dit heeft er mee te maken dat de leverancier het onderdeel helaas niet kon leveren op de datum die wij dachten. Onze excuses hiervoor. Ik zie dat mijn collega de bestelling ondertussen voor u heeft geannuleerd. Zodra dit rond is krijgt u hier ook een bevestiging van. Wij streven er in de toekomst naar om te leveren volgens de leverdatum. Onze excuses dat dit deze keer niet is gelukt. Met vriendelijke groet, Niels
Reactie van het bedrijf
Beste meneer Olink, Dank voor uw review. Onze excuses voor het afgeven van de verkeerde tijdsindicatie! Dat is natuurlijk erg vervelend wanneer u de onderdelen snel nodig heeft. Het overgrote deel van de hardlopende producten ligt bij ons in het magazijn en kan doorgaans tot 21.00 uur nog verstuurd worden, waarbij het product de volgende dag in huis kan zijn. Producten die zeldzamer zijn of minder vaak afgenomen worden liggen op een ander depot. Wat in dit geval reden kan zijn van de langere levertijd. We zien in het systeem dat er inmiddels een T&T-code bekend is en dat uw bestelling morgen bij u aangeleverd wordt. We hopen dat het u in goede orde mag ontvangen en willen we u daarbij alvast een fijne vakantie wensen! Met vriendelijke groet, Jeroen Marc
Reactie van het bedrijf
Beste meneer Persijn, Bedankt voor uw review. We vinden het naar om te horen dat u uw bestelling nog niet hebt mogen ontvangen en dat u slecht contact met ons heeft kunnen krijgen. Waarvoor onze excuses. Producten die zeldzamer zijn of minder vaak afgenomen worden, liggen op een ander depot en zijn daarom langer onderweg. Dit wordt ook aangegeven bij het product, doordat er een afwijkende levertijd staat. In de winkelwagen en op de betaalpagina wordt ook een verwachte levertijdindicatie gegeven. We zien dat u gisteren contact heeft gehad met onze Klantenservice omtrent deze bestelling. De bestelling is geannuleerd en wordt gecrediteerd. Met vriendelijke groet, Jeroen Marc
Reactie van het bedrijf
Goedendag Berend, Bedankt voor uw review. Het spijt ons om te horen dat het op deze manier is verlopen. Door de drukte in ons magazijn kunnen wij momenteel niet alle bestellingen versturen op streefdatum. We snappen dat dit teleurstellend is geweest. Onze excuses hiervoor! Zou u per mail contact met ons willen opnemen via [email protected]? Dan kijken we graag met u mee naar een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Thirsa
Reactie van het bedrijf
Beste meneer Talsma, Bedankt dat u een review hebt achtergelaten. Onze oprechte excuses dat we uw order niet eerder hebben kunnen verzenden. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb uw order gevonden en zie dat een collega inmiddels heeft verzocht deze zo snel mogelijk te verzenden. Deze melding is echter uitgezet op zaterdag om 10 minuten voor 5. We werken er dus aan om uw order zo snel mogelijk te verzenden, maar dit is in het weekend niet meer gelukt. Tevens is het begrijpelijk dat het frustrerend is dat orders kunnen blijven hangen op een relatief klein onderdeel. Dit is een probleem dat onze aandacht heeft. Het is uiteraard zonde dat zulke mooie orders vastlopen. Met vriendelijke groet, Anita
Reactie van het bedrijf
Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Ontzettend vervelend om te lezen dat uw ervaring met onze webshop zo is gelopen. Onze excuses hiervoor. Ik zie inderdaad terug dat met u is gecommuniceerd dat de kofferbakmat niet leverbaar is. Hiervoor waren wel alternatieve producten, maar u koos ervoor de order te annuleren. Wel heb ik nog even nagevraagd bij de verantwoordelijke afdeling of de informatie over de mat kan worden bijgewerkt. Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring. Met vriendelijke groet, Anita
Reactie van het bedrijf
Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw review. Onze excuses dat er problemen ontstaan zijn bij het retourneren van het achterlicht. Inmiddels heb ik u een persoonlijke e-mail gestuurd over deze case. We vertrouwen erop dit probleem in goede orde te kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Anita
Reactie van het bedrijf
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review. Heel vervelend dat het zo is gelopen met uw order. Onze excuses hiervoor. Ik heb uw order erbij gepakt. Op de dag van bestellen hebben we al aangegeven dat we het artikel niet konden leveren en een alternatief aangeboden. Wat ik echter ook zie, is dat er het een en ander mis is gegaan in de communicatie. Waarvoor onze excuses. Inmiddels heb ik uw vraag neergelegd bij een van onze backofficemedewerkers. We hopen zo snel mogelijk op uw case terug te kunnen komen en een passende oplossing te kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Anita
Reactie van het bedrijf
Goedemorgen, Bedankt voor uw feedback. Wat vervelend dat uw bestelling nog niet binnen is. "op voorraad" betekend dat het op voorraad is bij onze leverancier, wanneer er "direct leverbaar" bij staat dan hebben wij het in ons eigen magazijn liggen. Wanneer het bij onze leverancier ligt dan kunnen wij hier soms helaas wat vertraging mee oplopen, mijn excuses daar voor. Ik kijk graag even met u mee naar een oplossing, zou u dan uw ordernummer door kunnen geven via de mail naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Pascal
Kiyoh Reviews
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.