Svar fra virksomhedsejeren
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons oprecht te horen dat u een onderdeel heeft ontvangen dat gebruikt en defect lijkt te zijn. Dit is absoluut niet de standaard die wij hanteren en het is dan ook nooit de bedoeling dat retourgoederen zonder grondige controle opnieuw als nieuw worden verzonden. We begrijpen uw woede en frustratie volledig, zeker omdat uw planning hierdoor in het water is gevallen en u vervolgens het gevoel heeft gekregen dat onze klantenservice u negeert of het probleem bij u neerlegt. Onze oprechte excuses voor deze situatie.
Omdat we dit direct voor u willen rechtzetten, gaan we intern uitzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren en waarom u geen passende reactie heeft ontvangen op uw eerdere berichten. Zou u ons een mail kunnen sturen op [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij helpen u dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
Zoë
