Anmeldelser for Winparts.nl

Beste Richard, Bedankt voor uw review. Het spijt ons oprecht dat de levering van de accu's niet volgens afspraak is verlopen en dat u hierdoor in de problemen bent gekomen. We begrijpen uw frustratie volledig; wanneer we een belofte doen van "vandaag besteld, morgen in huis", dan moeten we die nakomen, zeker bij essentiële onderdelen zoals accu's die u direct nodig heeft. Het is bovendien erg vervelend dat u op de momenten dat u ons nodig had, geen gehoor kreeg via WhatsApp en dat de telefonische bereikbaarheid niet aan uw verwachtingen voldeed. Dat de bestelling vervolgens niet meer geannuleerd kon worden omdat deze al te ver in het verzendproces zat, maakt de situatie extra vervelend, aangezien dit inderdaad leidt tot onnodige belasting van het milieu en een vertraging in uw terugbetaling. We nemen uw kritiek over onze service en bereikbaarheid uiterst serieus en gaan dit intern evalueren om te voorkomen dat klanten in de toekomst voor dezelfde dichte deur komen te staan. Hoewel we de zending op dit moment niet meer uit het proces kunnen halen, zullen we er alles aan doen om de retourverwerking en de terugbetalingzo spoedig mogelijk handelen zodra het pakket bij ons terugkomt of door u aan de deur wordt geweigerd. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste klant, Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat onze belofte van een levering op de volgende dag in uw geval vaker niet dan wel is uitgekomen. Hoewel we er altijd naar streven om bestellingen die voor 21:00 uur binnen zijn de volgende dag te bezorgen, begrijpen we dat een levertijd van drie dagen voor u te lang is en dat dit voor frustratie zorgt. Ook vinden we het vervelend dat u herhaaldelijk onderdelen ontving die niet direct pasten, zoals de uitlaat voor de Peugeot 206. Hoewel onze kentekencheck een handige tool is, zijn er van sommige auto's in hetzelfde jaartal verschillende types uitgebracht waardoor een product soms helaas afwijkt. We raden daarom aan om voor het bestellen altijd even goed naar het huidige onderdeel te kijken ter vergelijking, al mag u het product uiteraard altijd kosteloos retourneren als het niet matcht. We waarderen uw geduld en het feit dat u de moeite heeft genomen om onderdelen zelf passend te maken, al is dat natuurlijk niet de bedoeling van een 'passend' onderdeel. Het is fijn om te lezen dat u over het algemeen wel tevreden bent over onze prijzen en de omruilservice, maar we nemen uw opmerkingen over de snelheid en de juiste levering zeker mee om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u in de toekomst twijfelen over de pasvorm van een specifiek onderdeel, schroom dan niet om vooraf even contact op te nemen met onze klantenservice zodat we handmatig met u mee kunnen kijken. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Argiris, Bedankt voor uw eerlijke review. We vinden het vervelend om te horen dat u uw pakket nog niet ontvangen heeft, onze oprechte excuses hiervoor. Wij hebben het pakket de dag na het plaatsen van de bestelling meegegeven aan PostNL, waar het pakket vervolgens vermist geraakt lijkt te zijn. Omdat de zending is vastgelopen, hebben wij inderdaad een officieel onderzoek bij de vervoerder moeten starten om te achterhalen wat er is gebeurd. In verband met de fraudegevoeligheid van dergelijke trajecten kunnen wij helaas niet direct een gratis tweede bestelling uitsturen zolang dit onderzoek nog loopt en we de uitslag moeten afwachten. Om u toch zo snel mogelijk aan de benodigde onderdelen te helpen, raden we in dit soort gevallen vaak aan om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Op die manier heeft u de spullen direct in huis, terwijl wij de afhandeling van de vermiste zending en de bijbehorende terugbetaling achter de schermen voor u regelen zodra het onderzoek is afgerond. We realiseren ons dat dit van u een extra handeling en betaling vraagt en dat dit niet als de meest klantgerichte oplossing voelt wanneer het pakket buiten uw schuld om is vertraagd. Onze excuses voor dit ongemak en het feit dat we u hierdoor niet de directe service kunnen bieden die u van ons gewend bent. We houden de status van het onderzoek nauwlettend in de gaten om de terugbetaling van uw eerste bestelling zo snel mogelijk te kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Henk, Bedankt voor uw review. Sinds ons magazijn verhuisd is, hebben wij de focus nu inderdaad enkel op online liggen. Het is om die reden inderdaad niet mogelijk om bij ons magazijn producten af te halen. Ik heb even met u meegekeken naar de levertijd van uw bestelling en zie dat u bij het plaatsen van de bestelling zelf dinsdag 21/04 als leverdatum aangevinkt heeft. Om die reden is de bestelling op die datum geleverd. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Zoë