Anmeldelser for Winparts.nl

Beste Jan, Vervelend om te horen dat de bezorging langer duurt dan je van ons gewend bent. Ik begrijp je frustratie volledig; als er 'binnen 2 dagen' staat, reken je daar natuurlijk ook op. Ik heb direct je zending gecontroleerd. Je pakket is door ons op tijd overgedragen aan de vervoerder, maar helaas kampt de bezorgdienst momenteel met een vertraging waar wij geen invloed op hebben. Volgens de laatste informatie wordt je bestelling morgen bezorgd. Mocht er morgen onverhoopt toch niets binnenkomen, neem dan direct contact met ons op via [email protected], dan gaan we er direct achteraan voor je. Nogmaals excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Thirsa

Beste Hans, Bedankt voor je feedback en oprechte excuses voor de verwarring. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je zelf voor de kosten opdraait wanneer er een verkeerd onderdeel is geleverd. Ik heb de situatie direct uitgezocht. Bij de retouraanvraag is de reden 'verkeerde pasvorm' geselecteerd, waardoor ons systeem automatisch de retourkosten bij jou in rekening bracht. Omdat de fout echter aan onze kant lag, gaan wij deze kosten uiteraard alsnog volledig aan je terugstorten. Je kunt dit bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten. Wat betreft de afstand: hoewel we letterlijk om de hoek zitten, is ons magazijn helaas niet ingericht op fysiek bezoek of persoonlijke afgiftes. Daarom werken we altijd met verzendlabels. Met vriendelijke groet, Thirsa

Beste Dirk, Mijn welgemeende excuses; dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Ik zie dat er in de communicatie rondom je annulering het nodige is misgegaan, waardoor je order ondanks je bericht toch is verzonden. Dat had niet mogen gebeuren. Daarnaast schrik ik ervan dat de vervoerder het pakket onbeheerd voor de deur heeft achtergelaten. Dit is tegen onze afspraken in en ik ga hier direct een officiële klacht over indienen bij de bezorgdienst. Ik heb inmiddels op je e-mail gereageerd met een passende oplossing om dit recht te zetten. We gaan ervoor zorgen dat dit netjes wordt afgehandeld. Met vriendelijke groet, Thirsa

Beste Marc, Bedankt voor uw review. Het is natuurlijk vervelend dat u nog op de factuur van uw bestelling zat te wachten. Vanwege uw bericht hebben wij de factuur zojuist handmatig opnieuw verstuurd naar het e-mailadres dat bij ons in het systeem bekend is. Het kan voorkomen dat dergelijke e-mails in de spam-folder terechtkomen, dus we raden aan om die map ook even te controleren. Mocht u de factuur nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust opnieuw contact met ons op via [email protected] zodat we dit direct voor u kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Zoë