Antwort des Geschäftsinhabers
Beste klant,
Bedankt voor uw eerlijke review.
Vervelend om te horen dat uw bestelling op deze manier is verlopen. Het is ontzettend frustrerend dat u, ondanks het gebruik van de kentekencheck, herhaaldelijk mails ontvangen heeft over het doorgeven van uw gegevens. Zeker nadat u persoonlijk contact heeft gehad met onze klantenservice en een bevestiging kreeg dat alles in orde was, is een annulering twintig minuten later simpelweg niet de service die we nastreven.
Onze excuses voor de verwarring rondom het kenteken en de problemen met de betaling via Klarna. Het is voor ons een punt van aandacht dat de interne communicatie en de voorraadstatus in dit geval niet op elkaar waren afgestemd, waardoor u onterecht een positieve bevestiging heeft ontvangen. We vinden het erg jammer dat we u op deze manier hebben teleurgesteld en hopen dat we uw vertrouwen in de toekomst toch nog kunnen herstellen.
Zou u contact met ons op kunnen nemen via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij zullen dan kijken hoe we dit zo goed mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
