Antwort des Geschäftsinhabers
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
We vinden het vervelend om te horen dat u herhaaldelijk de verkeerde onderdelen heeft ontvangen, ondanks het gebruik van onze kentekencheck. Hoewel dit een handige tool is om te kijken of een product op een auto past, zijn er van sommige auto's in hetzelfde jaartal helaas verschillende types uitgebracht waardoor een match af en toe toch niet klopt.
Ons advies is daarom om voor het bestellen altijd even goed naar het huidige onderdeel te kijken ter vergelijking, al begrijpen we dat dit de frustratie over de extra verzendkosten en de vertraagde planning niet wegneemt.
Het is bovendien erg vervelend dat een nieuwe bestelling in hetzelfde weekend pas op woensdag wordt geleverd, waardoor uw geplande onderhoud in de knel komt. Hoewel we proberen de terugbetalingen altijd snel te verwerken, snappen we dat het vervelend is. We nemen uw feedback over de pasvorm en de opgelopen kosten zeer serieus en zullen dit intern bespreken om onze database en service verder te verbeteren.
Mocht u ons in de toekomst toch nog een kans willen geven, schroom dan niet om vooraf even contact op te nemen met onze klantenservice; we kijken dan graag handmatig met u mee om een tweede teleurstelling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
