Response from the business owner
Beste Walter,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat uw pakket weer niet thuis is bezorgd, terwijl u gewoon netjes thuis zat te wachten. Onze oprechte excuses voor deze slechte ervaring.
Als er wordt gemeld dat het pakket die dag komt, hoort PostNL dit natuurlijk gewoon aan uw deur af te leveren. Dat het pakket vervolgens zonder goede reden naar een afhaalpunt wordt gebracht, is erg frustrerend. Omdat wij voor de bezorging volledig afhankelijk zijn van de transporteurs, is een levertijd voor ons helaas een indicatie en geen harde garantie.
Hoewel wij helaas geen directe invloed hebben op de keuzes en routes van PostNL, nemen we uw feedback wel heel serieus mee. We registreren dit intern om de kwaliteit van onze bezorgdiensten te blijven controleren. We hopen dat uw spullen in ieder geval onbeschadigd zijn aangekomen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
