Response from the business owner
Beste Rikkert,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat uw pakket een aantal dagen later geleverd is dan beloofd. Onze oprechte excuses hiervoor.
Onze levertijden zijn gebaseerd op de bezorgtermijn van de leveranciers en transporteurs. Aangezien wij hier afhankelijk van zijn, zijn onze levertijden een indicatie en geen garantie. Ondanks dat begrijpen we dat het niet fijn is als er onduidelijkheid is omtrent de levering. We proberen iedereen zo goed en zo snel mogelijk op de hoogte te stellen over de vorderingen omtrent de bestelling.
U geeft aan dat onze chatbot u niet verder heeft kunnen helpen, helaas kan de chatbot maar tot een bepaalde hoogte informatie geven en u verder helpen. Om die reden verwijzen wij u,a ls u er met de chatbot niet uitkomt, door naar één van onze agents binnen onze openingstijden.
Wij willen graag voor u uitzoeken wat er precies gebeurd is waardoor uw bestelling deze vertraging opgelopen heeft. Zou u ons een mail kunnen sturen op [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij willen dit dan zo snel mogelijk voor u uitzoeken en kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
