Response from the business owner
Beste Rick,
Bedankt voor uw review. Wat een ontzettend slordige en frustrerende ervaring. Dat u na een retourzending bij een nieuwe bestelling exact dezelfde beschadigde doos met het incomplete product weer geleverd krijgt, is absoluut niet de bdoeling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Het kan in ons magazijn wel eens voorkomen dat een product al eens eerder door een klant is geretourneerd. Normaal gesproken worden deze artikelen altijd heel streng gecontroleerd op schade en volledigheid voordat ze weer op voorraad worden gelegd. Er is hier op onze retourafdeling helaas een fout gemaakt, waardoor dit incomplete pakket per ongeluk toch direct weer op voorraad is geboekt.
U heeft natuurlijk volkomen gelijk dat u gewoon een compleet en goed product hoort te ontvangen. We nemen uw feedback direct mee naar het team van de retourafdeling om dit intern te bespreken en aan te scherpen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
