Reviews for Winparts.nl

Beste heer de Bilt, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u 3 keer verzendkosten heeft betaald voor één levering. Ik zie dat u driemaal een bestelling heeft geplaatst binnen 2 dagen. Hiervoor dienen wij 3 verschillende labels te kopen bij de vervoerder. Het kan wel zijn dat die labels met dezelfde bezorgronde meegaan. Vanwege bovenstaande dienen we hiervoor wel de verzendkosten in rekening te brengen. U lijkt na ontvangst contact gehad te hebben met onze klantenservice. Indien u eerder contact had opgenomen, hadden we bestellingen samen kunnen voegen. Helaas is dit na ontvangst administratief niet meer mogelijk. Mijn gemeende excuses hiervoor. Uw feedback wordt zeer op prijs gesteld. Nogmaals dank hiervoor. Ik wens u een heel prettig weekend toe alvast. Met vriendelijke groet, Martijn.

Beste Tim, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft. Mijn gemeende excuses hiervoor. Het is natuurlijk erg frustrerend dat het door u bestelde onderdeel uiteindelijk niet leverbaar blijkt. Helaas lukt het niet altijd om de voorraad synchronisatie exact te houden. Hierdoor komt dit incidenteel voor. Er wordt vervolgens nauwkeurig gekeken naar een alternatief onderdeel met hetzelfde origineelnummer/OEM nummer. In uw geval is deze inderdaad flink duurder. Excuses hiervoor nogmaals. We nemen uw feedback mee in ons verbeter proces, waarvoor nogmaals dank. Ik wens u een zeer prettig weekend toe. Met vriendelijke groet, Martijn.

Beste heer Speek, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat bijzonder vervelend om te lezen dat u deze vertraging ervaart/heeft ervaren. Onze gemeende excuses hiervoor. Ik zie dat u op 03-12-25 contact heeft gezocht met onze klantenservice en dezelfde dag reactie heeft ontvangen. Door grote drukte bij de vervoerders rond deze tijd, kan het zijn dat de levering langer uitblijft dan u gewend bent. Onze excuses hiervoor nogmaals. Helaas is Winparts pas gemachtigd om een onderzoek te starten met de vervoerder, op het moment dat er 5 werkdagen verstreken zijn na de originele leverdatum. Dit is een contractuele afspraak. Dat neem niet weg dat dit voor u als klant erg frustrerend is. Ik nodig u daarom van harte uit om een mail te sturen naar [email protected]. We kijken vanuit de after-care afdeling graag met u mee, indien gewenst. Ik wil u vriendelijk verzoeken hierbij uw ordernummer en klacht te vermelden. We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces, waarvoor nogmaals dank. Ik wens u voor nu alvast een heel prettig weekend toe. Met uiterst vriendelijke groet, Martijn.

Beste Daniel, Bedankt voor uw eerlijke review. We vinden het vervelend om te horen dat u de ervaring heeft dat er geen oplossingen aangeboden worden. Daarnaast begrijpen we dat het vervelend is dat u op de dag van de levering een bericht krijgt dat uw bestelling tegengehouden wordt. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. Wanneer u een bestelling plaatst doen wij nog een extra controle om te kijken of de bestelde producten op de auto gaan passen. Wij doen dit als een extra service om te voorkomen dat u producten ontvangt die achteraf niet blijken te passen. Wij vragen u daarbij om contact met ons op te nemen, hierbij kan een bestelling doorgezet worden of gewijzigd worden op verzoek van de klant. Ik begrijp dat dit in uw geval niet naar behoren gelopen is. Wij kijken graag met u mee wat er precies gebeurd is en waarom u enkel de opties annuleren of wachten tot morgen kreeg in plaats van directe actie. Zou u daarom een mail kunnen sturen naar [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij hopen dan zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Uiteraard is het bij elke review ons doel om samen met de klant de klacht zo spoedig en goed mogelijk op te lossen. Wij nemen naar aanleiding vaak contact op met de klant wanneer wij de gegevens van die persoon hebben. Mochten wij deze gegevens nog niet hebben naar aanleiding van de review, vragen wij hen om contact op te nemen via onze review afdeling (zoals hierboven genoemd) en vervolgens gezamenlijk tot een passende oplossing te komen. Ik hoop dat dit wat meer duidelijkheid creëert over hoe wij met onze reviews omgaan. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Henk, Bedankt voor uw eerlijke review. Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling wilde wijzigen, maar dat dit niet meer geregeld kon worden. We begrijpen dat dit frustrerend is en dat het hierdoor lijkt alsof wij niet flexibel zijn. Over het algemeen kunnen bestellingen gewijzigd worden, zolang deze nog bij ons in het magazijn zijn. Hier zijn alleen wel een aantal voorwaarden aan verbonden. Zo kan de betaalmethode van invloed zijn op of dit gewijzigd kan worden. Bij Klarna kan een bedrag bijvoorbeeld niet omhoog gewijzigd worden nadat de bestelling geplaatst is. Mocht hier geen sprake van geweest zijn, horen wij dit graag via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht. Wij zullen dan uitzoeken wat er precies gebeurd is en hopen een duidelijkere verklaring te vinden voor waarom er aangegeven is dat deze bestelling niet gewijzigd kon worden. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Klaas, Bedankt voor uw eerlijke review. Wat vervelend om te horen dat er een probleem was met uw order en dat u hier niet de juiste hulp bij gekregen heeft. Dit is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Wij kijken graag met u mee wat er precies gebeurd is en hoe we dit het beste met u op kunnen lossen. Zou u een mail kunnen sturen naar [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij zien uw mail graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Jan, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat er vertraging ontstaan is bij jouw bestelling. Het kan helaas gebeuren dat een bestelling vertraagd raakt, aangezien wij afhankelijk zijn van transporteurs. Om die reden zijn onze levertijden een verwachting en geen garantie. Onze excuses voor het ongemak wat dit veroorzaakt heeft. Het is uiteraard niet de bedoeling dat er, wanneer u contact met ons opneemt, weinig reactie van ons krijgt. Wij nemen deze feedback mee en zullen onze processen verbeteren. We hopen u in de toekomst dan ook te kunnen laten zien dat leveringen en de communicatie doorgaans beter verlopen. Met vriendelijke groet, Zoë