Response from the business owner
Beste Evert,
Bedankt voor uw eerlijke review.
Wat vervelend om te horen dat de accu beschadigd aangekomen is en dat het lang duurt voordat u hiervoor uw voucher ontvangen heeft. Dit is uiteraard niet de bedoeling, zeker niet wanneer u de accu snel nodig heeft.
Ik zie dat u inmiddels de voucher heeft ontvangen en een nieuwe accu heeft kunnen bestellen. De voucher wordt pas automatisch aangemaakt zodra het geretourneerde product bij ons binnen is en gecontroleerd is. Dit is nodig om fraude te voorkomen, maar we begrijpen goed dat het daardoor langer kan duren dan gewenst, zeker wanneer u snel een vervangend product nodig heeft.
Wanneer er haast is bij het plaatsen van een nieuwe bestelling, adviseren we om te kiezen voor een terugbetaling in plaats van een voucher. In dat geval kunt u direct opnieuw bestellen zonder te hoeven wachten.
Ondanks deze toelichting begrijpen we dat het uw situatie niet meteen oplost. We hopen wel dat het zo wat duidelijker is geworden. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
