De service gaat achteruit
Ik ben al geruime tijd klant en moet helaas constateren dat de transparantie van de shop, of beter gezegd, de service, de laatste tijd achteruitgaat. Wanneer je onderdelen bestelt die als direct leverbaar worden aangegeven, verwacht je dat deze dezelfde dag nog worden verstuurd en de opgegeven leveringsdatum bij de betaling van de bestelling gehaald wordt. Tot voor kort was dit nog het geval, vooral als ik ervoor zorgde dat een bestelling voor de middag werd ingevoerd en betaald. Daarna kon het soms misgaan door vertragingen bij de koerier, maar dat is een andere discussie en ligt buiten de verantwoordelijkheid van Winparts. Wat mij echter opvalt en een reden is voor mijn negatieve beoordeling, is dat het de laatste tijd vaker voorkomt dat bestellingen niet op tijd de deur uit gaan. Wat dringend verbeterd moet worden, is de transparantie. De klant zou duidelijk geïnformeerd moeten worden over de nieuwe verzenddatum als de oorspronkelijke niet haalbaar is. Momenteel weet ik dat het pakket niet op tijd aankomt, maar ik heb geen idee wanneer het wel zal arriveren. Daarnaast zou ik aanraden de huidige chatbot af te schaffen, aangezien deze meer irritatie veroorzaakt dan dat het helpt. De informatie die wordt gegeven is vaak niet bruikbaar en wanneer ik vraag om contact met een medewerker, begint de chatbot opnieuw of zegt hij dat hij het niet begrepen heeft. Als er toch een bot wordt gebruikt, zou het beter zijn om een systeem te hebben dat wel nuttige informatie kan bieden. Ik ben lange tijd tevreden geweest omdat ik kon rekenen op de belofte van 'vandaag bestellen, morgen ontvangen' voor onderdelen die als direct leverbaar waren. Dit was namelijk de belangrijkste reden waarom ik zo graag met Winparts werkte. Helaas is dit de laatste tijd niet meer het geval. Er is werk aan de winkel om de transparantie te verbeteren, zodat de planning van klanten beter gerespecteerd kan worden en zij tijdig de informatie ontvangen die nodig is om hun planning aan te passen. Nu weet
