Respuesta del dueño del negocio
Beste Marleen,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd zonder dat je hier vanaf wist. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Alle orders die bij ons worden gecontroleerd. Bij de meeste orders gebeurt dit automatisch, maar bij andere orders wordt dit door onze collega's gedaan. Dit komt omdat er wel eens belangrijke specificaties over het hoofd worden gezien bij het kiezen van een onderdeel. Mochten we er dan achter komen dat het niet gaat passen, dan sturen we altijd een mailtje.
Ik heb je bestelling erbij gepakt en ik zie dat jij dit mailtje ook van ons hebt gehad. In deze mail hebben we aangegeven dat het bestelde product niet gaat passen op de auto en dat we de bestelling daarom vasthouden. In de mail wordt je gevraagd contact op te nemen zodat we kunnen bespreken wat je met de bestelling wilt doen. Helaas hebben wij hier geen reactie op ontvangen, ook niet na een herinnering. We hebben toen uit duurzaamheidsoverwegingen besloten de bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten.
Ik kan me voorstellen dat dat vervelend is. Onze excuses daarvoor. Mocht je hulp nodig hebben bij het vinden van de juiste onderdelen, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Tim
