Respuesta del dueño del negocio
Bedankt voor uw review!
Wij vinden het vervelend dat u deze ervaring bij ons hebt gehad.
Helaas zijn de retourkosten voor eigen rekening wanneer de pasgarantie niet van toepassing is. Na het plaatsen van de bestelling hebben wij per e-mail laten weten dat er geen kenteken is ingevoerd. Tevens heeft mijn collega per e-mail aangegeven dat wij, wanneer u het kenteken doorgeeft, wij mogelijk alsnog een retour label hadden kunnen sturen.
Ik snap dat dit erg vervelend is dat u voor het eigen retour hebt moeten betalen. Onze medewerkers dienen zich te houden aan veel procedures en richtlijnen, uw case is hierin ongelukkig uitgevallen waardoor we niet de gewenste service hebben kunnen bieden. Onze excuses daarvoor!
In het geval dat u in de toekomst Winparts overweegt kunt u gerust contact met ons opnemen om meer informatie op te vragen over bijvoorbeeld de retourprocedure.
Hopende u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Kimberly
