“Direct leverbaar” is helemaal niet direct leverbaar
Mijn bestelling van een Cleaner die als “direct leverbaar” op de website stond, is ondertussen 2x vertraagd.
Bij navraag heb ik 2x een reden gekregen die niet klopte (“wel op voorraad op een andere locatie, maar het product moet eerst naar ons toe, en dan kunnen wij het pas naar u verzenden”, en “wij zetten altijd onder “op voorraad” de verwachte levertijd (???)”.
De cleaner werd uiteindelijk 9 dagen na het bestellen op Winparts eigen locatie verwacht (dus ook nog niet zeker), en zou daarna dus naar me worden toegestuurd.
De 2x automatische mails die ik hierover kreeg waren ook heel bijzonder:
“Minder bericht: uw bestelling is een dag vertraagd. Dat spijt ons!
We kunnen u best vertellen hoe dit komt, maar u wilt vooral weten wanneer uw pakket wordt bezorgd. Terecht. Zodra uw bestelling is verstuurd, krijgt u meteen bericht.
We hopen op uw begrip en willen u bedanken voor uw vertrouwen”.
Maar waarom staat er in de andere vertragingsmailtjes dan “verwachte datum bij ons binnen”, en niet gewoon de verwachte verzenddatum?
Je raad het al: Ik heb de bestelling ondertussen geannuleerd en ga mijn geluk maar ergens anders beproeven.
Het zou mooi zijn als Winparts de voorraadstatus van alle producten op haar website laat kloppen met de daadwerkelijke stand van zaken in haar eigen magazijnen en locaties, en bij die van haar diverse leveranciers.
Verder is het begrip “verwachtte datum bij ons binnen“ natuurlijk eentje waar je als klant eigenlijk niets aan hebt: Je wilt gewoon weten wanneer hij naar je wordt verzonden, en wanneer je hem mag verwachten. En niet wanneer hij uit een magazijn op een andere eigen locatie of vanaf een leverancier bij Winparts wordt verwacht. Dat vind ik echt gekunstel met woorden.
Ik ben erg geinteresseerd in het percentage dat volgens de website wel gehaald zou worden, maar in de praktijk niet op de afgesproken of voorspelde datum wordt geleverd.
