Commentaires pour Winparts.nl

Beste Daniel, Bedankt voor uw eerlijke review. We vinden het vervelend om te horen dat u de ervaring heeft dat er geen oplossingen aangeboden worden. Daarnaast begrijpen we dat het vervelend is dat u op de dag van de levering een bericht krijgt dat uw bestelling tegengehouden wordt. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. Wanneer u een bestelling plaatst doen wij nog een extra controle om te kijken of de bestelde producten op de auto gaan passen. Wij doen dit als een extra service om te voorkomen dat u producten ontvangt die achteraf niet blijken te passen. Wij vragen u daarbij om contact met ons op te nemen, hierbij kan een bestelling doorgezet worden of gewijzigd worden op verzoek van de klant. Ik begrijp dat dit in uw geval niet naar behoren gelopen is. Wij kijken graag met u mee wat er precies gebeurd is en waarom u enkel de opties annuleren of wachten tot morgen kreeg in plaats van directe actie. Zou u daarom een mail kunnen sturen naar [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij hopen dan zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Uiteraard is het bij elke review ons doel om samen met de klant de klacht zo spoedig en goed mogelijk op te lossen. Wij nemen naar aanleiding vaak contact op met de klant wanneer wij de gegevens van die persoon hebben. Mochten wij deze gegevens nog niet hebben naar aanleiding van de review, vragen wij hen om contact op te nemen via onze review afdeling (zoals hierboven genoemd) en vervolgens gezamenlijk tot een passende oplossing te komen. Ik hoop dat dit wat meer duidelijkheid creëert over hoe wij met onze reviews omgaan. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Henk, Bedankt voor uw eerlijke review. Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling wilde wijzigen, maar dat dit niet meer geregeld kon worden. We begrijpen dat dit frustrerend is en dat het hierdoor lijkt alsof wij niet flexibel zijn. Over het algemeen kunnen bestellingen gewijzigd worden, zolang deze nog bij ons in het magazijn zijn. Hier zijn alleen wel een aantal voorwaarden aan verbonden. Zo kan de betaalmethode van invloed zijn op of dit gewijzigd kan worden. Bij Klarna kan een bedrag bijvoorbeeld niet omhoog gewijzigd worden nadat de bestelling geplaatst is. Mocht hier geen sprake van geweest zijn, horen wij dit graag via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht. Wij zullen dan uitzoeken wat er precies gebeurd is en hopen een duidelijkere verklaring te vinden voor waarom er aangegeven is dat deze bestelling niet gewijzigd kon worden. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Klaas, Bedankt voor uw eerlijke review. Wat vervelend om te horen dat er een probleem was met uw order en dat u hier niet de juiste hulp bij gekregen heeft. Dit is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Wij kijken graag met u mee wat er precies gebeurd is en hoe we dit het beste met u op kunnen lossen. Zou u een mail kunnen sturen naar [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij zien uw mail graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Jan, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat er vertraging ontstaan is bij jouw bestelling. Het kan helaas gebeuren dat een bestelling vertraagd raakt, aangezien wij afhankelijk zijn van transporteurs. Om die reden zijn onze levertijden een verwachting en geen garantie. Onze excuses voor het ongemak wat dit veroorzaakt heeft. Het is uiteraard niet de bedoeling dat er, wanneer u contact met ons opneemt, weinig reactie van ons krijgt. Wij nemen deze feedback mee en zullen onze processen verbeteren. We hopen u in de toekomst dan ook te kunnen laten zien dat leveringen en de communicatie doorgaans beter verlopen. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Calvin, Bedankt voor uw eerlijke review. Het is erg begrijpelijk dat het teleurstellend is dat de accu niet geleverd is, doordat deze tegengehouden werd. Onze excuses dat u niet de hulp van onze klantenservice gekregen heeft die u mag verwachten. Op basis van de gegevens die u invult van uw auto doen wij nog een extra controle om te kijken of de bestelde producten wel op de auto gaan passen. Dit doen wij als een extra service om te voorkomen dat klanten producten krijgen die toch niet toepasbaar blijken te zijn. In dit geval hebben wij uw bestelling om diezelfde reden tegengehouden. Als u hier vervolgens contact over opneemt en aangeeft dat u de bestelling alsnog wil ontvangen, wordt deze gewoonlijk direct doorgezet zodat u het zo snel mogelijk kunt ontvangen. Onze excuses dat onze collega dit niet direct gedaan heeft, dat is uiteraard niet de bedoeling en wij zullen dit intern bespreken. Ik zie dat u inmiddels de accu ontvangen heeft en hoop dat deze naar wens in. Tevens heb ik u een mail gestuurd om samen tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Zoë