Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste meneer Van Haasteren,
Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het feit dat u deze ervaring had. We begrijpen dat het erg vervelend is.
Het is zo dat we deels automatisch, deels handmatig de toepasbaarheid van onderdelen controleren en een order vasthouden als blijkt dat de onderdelen niet gaan passen op basis van de voertuiggegevens. In de praktijk voorkomt dit verkeerde leveringen.
Bij u is juist het omgekeerde gebeurd. We begrijpen dat dat erg frustrerend is. We proberen juist verkeerde leveringen te voorkomen, maar bij u had dit juist een vertraging tot gevolg.
Mocht u een volgende keer iets bestellen dat als niet toepasbaar wordt aangegeven, dan kunt u overwegen uw voertuig bij het bestellen niet in te vullen. We vragen dan wel om een kenteken, maar houden de order niet tegen. Voor de retourvoorwaarden maakt dit verder niet uit. Die blijven gelijk.
We hopen hiermee wat meer toelichting te hebben gegeven en we wensen u verder een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Anita
