Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Pieter,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u deze ervaring heeft met onze pasgarantie en de daaropvolgende afhandeling van uw retour. Hoewel onze kentekencheck een handige tool is om te kijken of een product op een auto past, zijn er van sommige auto's in hetzelfde jaartal verschillende types uitgebracht waardoor een product soms helaas afwijkt. Ons advies is daarom om voor het bestellen altijd even goed naar het huidige onderdeel te kijken ter vergelijking, al begrijpen we dat u juist op onze groene balk vertrouwde om direct aan de slag te gaan.
Het is voor ons een punt van aandacht dat de onderdelen vanwege gebruikssporen tijdens de montage zijn afgewezen voor retour. Producten kunnen namelijk met behulp van een kijkcontrole en een vergelijking met het oude product gecontroleerd worden op toepasbaarheid.
Toch vinden we het spijtig dat u hierdoor het gevoel krijgt dat de pasgarantie niet wordt nagekomen, dat is uiteraard niet de bedoeling. We hopen dat dit de situatie wat verduidelijkt. We nemen uw feedback hierover serieus en zullen dit meenemen om onze processen in de toekomst verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Zoë
