Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Erwin,
Bedankt voor uw eerlijke review.
Het spijt ons oprecht dat uw bestelling van 21 april nog steeds niet is verzonden, zeker omdat alle artikelen op voorraad waren en u na de eerste vertraging geen updates meer heeft ontvangen. We begrijpen dat het erg frustrerend is om een week langer te moeten wachten zonder duidelijke informatie, en dat de foutmelding op de website het onmogelijk maakt om zelf de status te volgen. Dit is absoluut niet de service die we nastreven en we bieden u onze welgemeende excuses aan voor dit gebrek aan communicatie en de opgelopen vertraging.
Hoewel we er alles aan doen om onze voorraadstatus en leverbeloftes waar te maken, kan er in het logistieke proces helaas soms iets misgaan waardoor een zending onverhoopt blijft hangen.
We willen dit graag zo goed en zo snel mogelijk voor u uitzoeken. Zou u (als u het pakket nog niet ontvangen heeft) contact op kunnen nemen via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht?
Met vriendelijke groet,
Zoë