Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Raf,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons oprecht dat de levering van uw bestelling van 16 april zo moeizaam verloopt en dat de communicatie hierover tot nu toe tekort is geschoten. Het is ontzettend frustrerend als u na een verzendbevestiging te maken krijgt met tracking-fouten en vervolgens geen duidelijke antwoorden krijgt, behalve het advies om geduld te hebben.
We begrijpen dat dit na bijna twee weken wachten niet de service is die u van ons verwacht, en het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen dat u met een chatbot sprak in plaats van dat er echt naar een oplossing werd gezocht.
Omdat de tracking sinds de melding van 22 april geen beweging meer laat zien, hebben wij inmiddels een officieel onderzoek bij de transporteur moeten starten om te achterhalen waar uw pakket is gebleven. Inmiddels is hieruit is gebleken dat uw pakket helaas vermist geraakt is. Om die reden hebben wij het bedrag teruggestort op uw rekening. Onze oprechte excuses hiervoor.
Mocht u de producten alsnog willen ontvangen, dan kunt u deze uiteraard bestellen via onze website.
Met vriendelijke groet,
Zoë
