Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Richard,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons oprecht dat de levering van de accu's niet volgens afspraak is verlopen en dat u hierdoor in de problemen bent gekomen. We begrijpen uw frustratie volledig; wanneer we een belofte doen van "vandaag besteld, morgen in huis", dan moeten we die nakomen, zeker bij essentiële onderdelen zoals accu's die u direct nodig heeft.
Het is bovendien erg vervelend dat u op de momenten dat u ons nodig had, geen gehoor kreeg via WhatsApp en dat de telefonische bereikbaarheid niet aan uw verwachtingen voldeed.
Dat de bestelling vervolgens niet meer geannuleerd kon worden omdat deze al te ver in het verzendproces zat, maakt de situatie extra vervelend, aangezien dit inderdaad leidt tot onnodige belasting van het milieu en een vertraging in uw terugbetaling.
We nemen uw kritiek over onze service en bereikbaarheid uiterst serieus en gaan dit intern evalueren om te voorkomen dat klanten in de toekomst voor dezelfde dichte deur komen te staan. Hoewel we de zending op dit moment niet meer uit het proces kunnen halen, zullen we er alles aan doen om de retourverwerking en de terugbetalingzo spoedig mogelijk handelen zodra het pakket bij ons terugkomt of door u aan de deur wordt geweigerd.
Met vriendelijke groet,
Zoë
