Commentaires pour Winparts.nl

Beste Rikkert, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw pakket een aantal dagen later geleverd is dan beloofd. Onze oprechte excuses hiervoor. Onze levertijden zijn gebaseerd op de bezorgtermijn van de leveranciers en transporteurs. Aangezien wij hier afhankelijk van zijn, zijn onze levertijden een indicatie en geen garantie. Ondanks dat begrijpen we dat het niet fijn is als er onduidelijkheid is omtrent de levering. We proberen iedereen zo goed en zo snel mogelijk op de hoogte te stellen over de vorderingen omtrent de bestelling. U geeft aan dat onze chatbot u niet verder heeft kunnen helpen, helaas kan de chatbot maar tot een bepaalde hoogte informatie geven en u verder helpen. Om die reden verwijzen wij u,a ls u er met de chatbot niet uitkomt, door naar één van onze agents binnen onze openingstijden. Wij willen graag voor u uitzoeken wat er precies gebeurd is waardoor uw bestelling deze vertraging opgelopen heeft. Zou u ons een mail kunnen sturen op [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij willen dit dan zo snel mogelijk voor u uitzoeken en kijken wat we voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Dennis, Bedankt voor uw review. Wat jammer om te horen dat de bestelling onderweg beschadigd geraakt is, onze oprechte excuses hiervoor. Zodra dit pakket weer bij ons binnen is, ontvangt u het geld van ons retour op dezelfde rekening als waarmee u betaald heeft. Wanneer een product defect is en geretourneerd dient te worden, kunt u hiervoor een garantie-/ retouraanvraag doen. Wanneer de fout van het defect aan het product en dus bij ons ligt, vergoeden wij de retourkosten. Ook als u een autospecifiek product wil retourneren binnen de retourtermijn, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Vervelend om te horen dat u niet naar wens geholpen bent door onze klantenservice. Wij nemen uw feedback serieus en zullen dit meenemen. Nogmaals onze excuses. Mocht u nog vragen naar aanleiding hiervan hebben, dan horen wij dat graag via onze klantenservice waar we u met plezier verder helpen. Met vriendelijke groet, Zoë

Beste Willem, Bedankt voor uw review. Wat jammer om te horen dat u uw auto een week niet heeft kunnen gebruiken doordat onze accu later geleverd is dan verwacht. We begrijpen dat dat erg vervelend is, onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. U heeft uw bestelling geplaatst op 05-01 en wij hebben uw bestelling op 06-01 overgedragen aan onze transporteur. Ik zie dat de levering vanuit hen uiteindelijk een stuk langer heeft geduurd dan verwacht. Het uitstel van deze levering heeft te maken met de enorme sneeuwval die week, waardoor zij niet de normale hoeveelheid aan pakketten hebben kunnen leveren als gewoonlijk. Helaas is hierbij sprake geweest van overmacht en heeft de transporteur hun uiterste best gedaan om de pakketten zo spoedig mogelijk te leveren bij de klanten. Ondanks dat begrijpen we dat het erg vervelend is dat het een langer geduurd heeft dan u had mogen verwachten. Wij hebben u een mail gestuurd en hopen samen tot een passende oplossing te kunnen komen. Met vriendelijke groet, Zoë

Goedemiddag, Bedankt voor uw feedback. Wat vervelend om te horen dat de communicatie met de chatbot niet helemaal naar wens is verlopen. Onze excuses voor het ongemak. We horen graag van u waar u tegenaan bent gelopen. Zou u een mail willen sturen naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer? Zo kunnen we aan uw feedback werken en de chatbotfunctie verbeteren. Met vriendelijke groet, Thirsa