Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Henk,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je je niet gehoord hebt gevoeld. Dat is uiteraard niet de bedoeling geweest. Onze excuses daarvoor.
Ik heb de conversaties er even bij gepakt en ik zie dat u contact op hebt genomen omdat u een verkeerde spiegel zou hebben ontvangen. Wij hebben u daarop gevraagd wat de specifieke reden is dat de spiegel niet past, zodat we kunnen helpen met zoeken. Ook hebben we uitleg gegeven hoe u de spiegel moet retourneren via ons online retourportaal en welke reden u daar kunt opgeven.
Omdat u geen retouraanvraag via het retourportaal hebt aangemaakt, hebben wij een retourpakket ontvangen waar geen retournummer en dus geen reden bij staat. Hiervan ontvangt u een automatisch gegenereerd bericht.
Ik kan mij goed voorstellen dat het dan misschien lijkt alsof wij uw berichten niet hebben gelezen. Dat is echt niet het geval geweest.
Ik hoop dat we u in de toekomst nog eens van dienst mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Tim
