Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Croes.
Dank voor uw review.
Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij begrijpen natuurlijk goed dat het teleurstellend is wanneer een onderdeel niet past nadat wij die hebben aangeraden. Ik kan het gesprek van destijds niet terugzien dus ik weet niet precies of, en zo ja, waarom mijn collega dit onderdeel heeft aangeboden. In de product beschrijving van het onderdeel staat precies vermeld op welk onderdeel hij past. Als uw jumpstarter daar niet bijstaat, dan past het onderdeel inderdaad niet. Onze excuses in dit geval dat mijn collega dit niet goed bekeken heeft.
Mijn collega gaf aan dat het een universeel onderdeel is. Bij ons betekent dat niet dat het op alles past. Op de product pagina, onder het kopje toepasbaarheid, geven wij precies aan wat wij bedoelen met universeel. Bij universele producten is het zo dat u daar geen pasgarantie op heeft. Retourneren is dan inderdaad op eigen kosten.
Tot slot noemt u dat u meer verzendkosten moest betalen omdat de prijs lager werd. In principe vragen wij altijd verzendkosten. Wij hebben geen minimaalbedrag voor gratis verzenden. Dit doen wij niet omdat de verzendkosten altijd op een manier moeten worden door berekend en wij hebben er voor gekozen om hier transparant in te zijn en dit altijd apart te berekenen.
Wij nemen uw feedback mee en streven ernaar om u in de toekomst te voorzien van betere service.
Met vriendelijke groet,
Niels
