Commentaires pour Winparts.nl

Beste Johnny, Hartelijk dank voor uw review. Wat bijzonder vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit ligt uiteraard ver van ons streven af. Onze gemeende excuses voor het ervaren ongemak. Helaas heb ik uw order a.d.h.v. bovenstaande niet kunnen vinden. Daarom nodig ik u graag uit om een mail te sturen naar [email protected], onder vermelding van uw klacht en ordernummer. We kijken als after-care afdeling graag met u mee. We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces, waarvoor nogmaals dank. Voor nu wil ik u een bijzonder prettige dag wensen. Met vriendelijke groet, Martijn.

Beste Johan, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je het verkeerde product aanbevolen hebt gekregen op basis van je kenteken en dat je vervolgens pas na een week reactie op je mail kreeg. We streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen op mails te reageren, dit kan door drukte soms wat langer duren. Je ontvangt sneller reactie via telefoon, WhatsApp of Live Chat. De kentekencheck op de website laat producten zien die volgens onze gegevens toepasbaar kunnen zijn op het type voertuig. Wanneer er meerdere maten of vormen van een type product naar voren komen op een kenteken, kunnen deze allemaal toepasbaar zijn, maar hangt wat je nodig hebt af van wat er origineel in jouw specifieke auto zit. Wij hebben die informatie niet, dus dit kunnen wij dan ook niet controleren, vandaar dat wij dus alles wat toepasbaar kan zijn laten zien. Op de productpagina's staat namelijk altijd een tabel met specificaties die je kunt vergelijken met wat er in jouw auto zit. Je kunt de verkeerde producten die je op kenteken hebt besteld kosteloos retourneren binnen onze retourtermijn. De retouraanvraag kun je doen via je account op de website. Mocht je hulp nodig hebben met het vergelijken van de specificaties, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door ons bijvoobeeld te bellen, dan kunnen we samen kijken of we de juiste producten kunnen vinden. Met vriendelijke groet, Tim

Beste Gino, Bedankt voor je review. Ik kan mij inderdaad voorstellen dat het vervelend is wanneer de terugbetaling langer op zich laat wachten dan je van ons gewend bent. Onze excuses daarvoor. Zoals eerder aangegeven in de keren dat wij hierover contact hebben gehad hebben wij helaas te maken met wat uitval, waardoor de verwerkingstijd van de terugbetalingen iets langer duurt dan gebruikelijk. Momenteel zou dit voor uw creditnota opgelost moeten zijn en kunt u de terugbetaling dus snel verwachten, zoals aangegeven in de correspondentie die wij hierover hebben gehad. Wij doen ons best om terugbetalingen altijd zo snel en zo goed mogelijk te verwerken, het duurt deze keer misschien iets langer, maar die terugbetaling komt hoe dan ook uw kant op! Met vriendelijke groet, Tim

Beste Ard-jan, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het bestelde onderdeel uiteindelijk niet voorradig bleek te zijn, terwijl dit wel als voorradig op de website stond aangegeven. Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend is, zeker wanneer je hier andere afspraken voor maakt. De meeste onderdelen hebben wij in opslag bij ons distributiecentrum. Andere onderdelen die minder vaak verkocht worden, bewaren wij op andere voorraadlocaties. Helaas kan het bij deze onderdelen soms voorkomen dat de voorraadsynchronisatie iets achterloopt. De producten zijn dan beschikbaar op onze website, maar zijn dan bijvoorbeeld net uitverkocht geraakt. Dat is vervelend, onze excuses daarvoor. We doen altijd ons best om de voorraad zo actueel mogelijk weer te geven, jammer genoeg is dat in dit geval niet goed gelukt. Graag zijn we je in de toekomst weer van dienst, zodat we kunnen laten zien dat het beter kan. Wanneer je twijfels hebt over de beschikbaarheid of wanneer je andere vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We doen graag ons best om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Tim