Commentaires pour Winparts.nl

Beste Ton, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Ik zie tevens dat de terugbetaling op de 11e is verwerkt. Dit zou dus weer op uw rekening moeten staan. Mocht dit nog niet zo zijn, neem dan gerust even contact met ons op. Dan kijken we hier samen even naar. Met vriendelijke groet, Niels

J.a. Bouwman, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een verkeerd onderdeel heeft ontvangen. Bestellingen worden gecontroleerd op toepasbaarheid dus het komt zelden voor dat een product niet past. Helaas kan het soms voorkomen dat een foutje er helaas toch doorschiet. Dat lijkt hier ook te zijn gebeurd, onze excuses hiervoor. In zulke gevallen kunt u het product natuurlijk terugsturen. Ook zie ik dat wij de terugbetaling begin september hebben verwerkt. Mocht u dit nog steeds niet hebben, dan gaat er waarschijnlijk wat mis. Naam in dat geval even contact met ons op, dan lossen wij dit samen op! Met vriendelijke groet, Niels

Beste Jaap, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Ik zie inderdaad dat de trekhaak even op zich heeft laten wachten. Dit lijkt te komen door een leveringsprobleem bij onze vervoerder. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas gaat dat wel eens mis, zo ook bij u. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij streven ernaar om u in de toekomst een nog betere service te leveren zodat we dan wellicht wel een tien scoren! Met vriendelijke groet, Niels

B. Batayi, Dank voor uw review. Goed om te horen dat u tevreden bent. Wij zijn natuurlijk wel benieuwd wat wij beter hadden kunnen doen om een tien te verdienen. Mocht u de tijd hebben, zou u dat dan kort willen toelichten doormiddel van een mail naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Niels

Beste Jasper, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een incompleet onderhoudspakket hebt ontvangen en dat je zo moeizaam contact met onze klantenservice krijgt. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses daarvoor. Ik zie dat er inmiddels een nalevering is aangemaakt voor het missende onderdeel en dat deze vandaag bij je aankomt. Wij behandelen onze e-mails op chronologische volgorde. We streven altijd binnen 5 werkdagen op een mail te reageren. Wanneer je sneller contact met ons wil krijgen, kun je het beste contact telefonisch of via de live chat op de website contact opnemen binnen onze openingstijden. Ook zijn wij beschikbaar op WhatsApp. De reactietijd bij deze kanalen is vaak sneller dan per mail. Ik heb je een persoonlijke e-mail gestuurd om te kijken of we samen tot een goede oplossing kunnen komen. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn, dan laten we zien dat het beter kan. Met vriendelijke groet, Tim

Beste heer Koelewijn, Hartelijk dank voor het feit dat u de tijd genomen heeft deze review te plaatsen. Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze gemeende excuses hiervoor. Ik begrijp volledig dat het retourproces als omslachtig voelt. Helaas dienen we deze zo in te delen om misbruik te voorkomen. De geretourneerde producten worden handmatig gecontroleerd door experts in het magazijn. Dit betreft een tijdrovend proces. Hierdoor kunnen de wachttijden lang uitvallen, waarvoor mijn excuses nogmaals. Omdat u tweemaal een bestelling heeft geplaatst waaruit u een product heeft gehouden, krijgt u de verzendkosten inderdaad niet terug. Hiervoor bestaat de mogelijkheid om een voucher aan te vragen bij een retour. Hierbij zitten gratis verzendkosten inbegrepen. Ik zal u een mail sturen vanuit [email protected]. We denken en kijken graag met u mee. We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces, waarvoor nogmaals dank. Ik wens u voor nu een hele prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Martijn.