Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Johan,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je het verkeerde product aanbevolen hebt gekregen op basis van je kenteken en dat je vervolgens pas na een week reactie op je mail kreeg.
We streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen op mails te reageren, dit kan door drukte soms wat langer duren. Je ontvangt sneller reactie via telefoon, WhatsApp of Live Chat.
De kentekencheck op de website laat producten zien die volgens onze gegevens toepasbaar kunnen zijn op het type voertuig. Wanneer er meerdere maten of vormen van een type product naar voren komen op een kenteken, kunnen deze allemaal toepasbaar zijn, maar hangt wat je nodig hebt af van wat er origineel in jouw specifieke auto zit. Wij hebben die informatie niet, dus dit kunnen wij dan ook niet controleren, vandaar dat wij dus alles wat toepasbaar kan zijn laten zien. Op de productpagina's staat namelijk altijd een tabel met specificaties die je kunt vergelijken met wat er in jouw auto zit.
Je kunt de verkeerde producten die je op kenteken hebt besteld kosteloos retourneren binnen onze retourtermijn. De retouraanvraag kun je doen via je account op de website.
Mocht je hulp nodig hebben met het vergelijken van de specificaties, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door ons bijvoobeeld te bellen, dan kunnen we samen kijken of we de juiste producten kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Tim
