Commentaires pour Winparts.nl

Beste Danny, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Vertraging is natuurlijk nooit leuk, zeker niet wanneer alles binnen was behalve het gereedschap. Ik heb de bestelling even bekeken en ik denk dat een deelzending hier inderdaad mogelijk geweest zou moeten zijn. Dit doen wij echter meestal niet uit eigen initiatief. Dit omdat het ons natuurlijk dubbel de transport kosten kost en twee leveringen betekent dubbel de uitstoot. Dat doen wij liever niet. In overleg kan dit echter wel gewoon. Dit kunt u bijvoorbeeld bij de klantenservice aangeven. Dan regelen zij dat voor u. Wij hopen u in de toekomst te voorzien van betere service. Met vriendelijke groet, Niels

Beste klant, Dank voor uw review. Wat vervelend dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Ik zie inderdaad dat het bij de bezorgdienst niet helemaal goed is gegaan. Helaas is dat buiten onze controle en kan dat wel eens voorkomen. Wij doen er altijd alles aan om zo snel mogelijk te leveren. Zo praten wij bijvoorbeeld ook geregeld met onze vervoerders. Wij zullen uw feedback dan ook meenemen in ons verbeterproces. Wij hopen u in de toekomst weer te voorzien van een snelle levering. Met vriendelijke groet, Niels

Beste David, Dank voor uw review. Wij begrijpen goed dat het vervelend is wanneer een onderdeel niet lijkt op wat u heeft besteld. Ik kan mij goed voorstellen dat u denkt dat u geen BMW product heeft ontvangen. Wat u besteld heeft zijn originele injectoren die van een BMW productie lijn komen. Dat betekent dus dat u wel degelijk de juiste producten heeft ontvangen. Deze injectoren zijn dus wel de originele delen en zouden u precies de kwaliteit moeten bieden die u van BMW gewend bent. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan kunt u ons mailen op [email protected]. Met vriendelijke groet, Niels

Beste klant, Dank voor uw review. Ik zie inderdaad dat er wat vertraging is ontstaan. Onze excuses hiervoor. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Wij vinden het vervelend dat uw pakket zoveel vertraging heeft opgelopen en dat u verkeerde informatie van ons heeft ontvangen. Wij komen u hier dan ook graag in tegemoet. Ik heb u hier een mail over gestuurd. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Marcel, Dank voor uw review. Het is natuurlijk vervelend dat u het verkeerde onderdeel heeft ontvangen. Als u de kentekencheck heeft gebruikt, dan zou het onderdeel negen van de tien keer moeten passen. Als het niet past, dan kan het zijn dat het onderdeel ook nog bouwjaar specifiek is. Dat gebeurt vaak wanneer een lijn ook een facelift model heeft. Daar kunnen nog kleine verschillen in zitten. Wanneer er sprake is van een facelift model, dan kunnen de maten ook wel eens afwijken. Wanneer een onderdeel niet past, dan kunt u deze natuurlijk gratis naar ons retourneren. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Cleven, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels

Goedendag, Bedankt voor uw feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat u in de helft van de gevallen een vertraging heeft meegemaakt! Onze excuses hiervoor, we begrijpen dat dit erg vervelend is. Veel van onze onderdelen hebben wij in het eigen magazijn op voorraad, en in dat geval geldt de regel 'voor 21:00 uur besteld, morgen in huis', maar bij veel onderdelen is de levertijd langer. In de winkelwagen wordt aangegeven wanneer wij het verwachten te kunnen leveren op basis van de voorraad van de artikelen. Met vriendelijke groet, Thirsa

Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat er een verkeerd onderdeel is opgestuurd. Dat is natuurlijk erg frustrerend, onze excuses hiervoor! Zo te zien heeft u hierover contact gezocht met onze klantenservice, en zijn de mogelijke oplossingen aan u aangeboden. Dat hier vanwege tijdsnood geen geschikte optie voor u tussen zat is inderdaad te begrijpen, maar andere opties kunnen wij u helaas niet aanbieden. Waar mensen werken worden helaas fouten gemaakt, en om deze reden adviseren wij om ruim voor uw garageafspraak of APK onderdelen te bestellen en te controleren. We hopen dat u inmiddels voorzien bent van de juiste onderdelen. Met vriendelijke groet, Thirsa