Commentaires pour Winparts.nl

Beste Erik, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling later is aangekomen dan je had verwacht. De onderdelen op onze website hebben elk een eigen levertijd. Dit heeft te maken met waar de onderdelen op voorraad liggen. De meest gangbare onderdelen bewaren wij in ons eigen distributiecentrum en kunnen wij ook vaak dezelfde dag al verzenden. Minder gangbare onderdelen bewaren wij op andere voorraadlocaties, waardoor deze eerst naar ons moeten komen, voor wij het naar jou kunnen verzenden. De levertijd van deze onderdelen is dan vaak een dag langer dan de onderdelen die wij in het distributiecentrum hebben liggen. Bij meerdere onderdelen geldt altijd de langste levertijd. De meest accurate leverdatum voor jouw specifieke bestelling zie je in het winkelmandje voor je gaat afrekenen. Ik heb je meest recente bestelling erbij gepakt en ik zie dat één van de bestelde producten een levertijd had van twee werkdagen. Hierdoor was de bestelling verzendklaar op vrijdag en wordt deze de eerst volgende werkdag, dat is dan maandag, bezorgd. Dit is niet veranderd sinds wij zijn verhuisd. Mocht je vragen hebben over de levertijden, aarzel dan niet om contact met onze klantenservice op te nemen. We helpen je graag! Met vriendelijke groet, Tim

Beste meneer Engels, Hartelijk dank voor uw bericht. Ontzettend vervelend dat u dezelfde kapotte koplamp retour hebt gekregen. Onze excuses hiervoor. Uw koplamp is in een ander retourproces terechtgekomen, waardoor u geen voucher hebt gekregen. Ik heb dit even neergelegd met de betreffende afdeling. We maken er werk van om binnenkort even contact op te nemen met u over dit probleem. In elk geval adviseer ik u om de koplamp zo snel mogelijk opnieuw aan te melden voor retour bij ons retourportaal. Met vriendelijke groet, Anita

Goedemiddag, Ontzettend vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten op uw bestelling. Onze excuses hiervoor. In uw order zie ik dat de vervoerder er veel langer over heeft gedaan dan verwacht. Ook heeft de track-and-trace een aantal updates gehad die geen duidelijkheid bieden. We nemen uw feedback uiteraard mee naar de verantwoordelijke afdeling. Nogmaals onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Anita

Beste Noah, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat de bestelde onderdelen niet blijken te passen. Op onze website maken wij onderscheid tussen autospecifieke onderdelen en universeel toepasbare onderdelen. Op de productpagina van elk product staat onder het tabje 'toepasbaarheid' aangegeven waar sprake van is. Universeel toepasbare onderdelen zijn dus niet op kenteken te bestellen. De kentekencheck werkt hier namelijk niet op. Dat komt omdat deze onderdelen op alle voertuigen toepasbaar kunnen zijn of omdat de toepasbaarheid afhankelijk is van wat een bepaald voertuig gebruikt, denk bijvoorbeeld aan lamptype, soort clips of een bepaalde schroefdraad. Op deze producten bieden wij dus ook geen pasgarantie. Ik begrijp dat het vervelend is wanneer je hierdoor je onderdelen niet kosteloos kun retourneren. Ik heb je een persoonlijke e-mail gestuurd om te kijken of we er samen uit kunnen komen. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. We staan altijd klaar om met je mee te kijken naar de juiste onderdelen voor je auto! Met vriendelijke groet, Tim

Beste Rob, Hartelijk dank voor uw review. Goed dat u dit langs deze weg aan ons laat weten. Ik heb uw order erbij gepakt en inderdaad, het montagesetje had u in dit geval toegestuurd kunnen worden (dit is niet bij alle verkeerde leveringen het geval, maar bij u net wel). Ik ben het met u eens dat dit veel servicegerichter opgepakt had kunnen worden. Onze oprechte excuses dat dit niet is gebeurd. Ik heb dit probleem ook intern besproken. We werken er namelijk aan onze service continu te verbeteren en deze feedback hoort daar zeker bij. Mocht u hierover nog met ons in gesprek willen, stuurt u dan gerust een e-mail met uw ordernummer naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Anita