Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Davey,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de retourtermijn is afgelopen omdat je in afwachting was van een reactie van ons.
Wanneer onderdelen niet passen, kun je ze retourneren in ruil voor een voucher of een terugbetaling. Er kunnen voor een kenteken meerdere varianten van een product naar voren komen. Welke je nodig hebt is altijd afhankelijk van het origineel.
Eventuele nieuwe onderdelen staan los van de retourzending. De niet passende onderdelen dien je dus binnen de termijn aan te melden, als je deze wilt retourneren.
Ik heb geprobeerd te zoeken naar wanneer je hierover telefonisch contact met ons hebt gehad. Helaas zie ik geen bestaande telefoongesprekken met de gegevens die je aan ons hebt verstrekt. Ook als hier geen log van zou zijn gemaakt, zoals je aangeeft, kunnen we terug zien dat er een gesprek is geweest. Dat is nu dus niet het geval. We komen er graag achter hoe dit kan gebeuren.
Zou je ons een e-mail kunnen sturen onder vermelding van je ordernummer, het telefoonnummer waarmee je ons hebt gebeld en de klacht? Dan kijken we graag even mee,
Met vriendelijke groet,
Tim
