Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Joachim,
Bedankt voor je review. Vervelend dat je bestelling langer onderweg is dan je had verwacht. Onze excuses daarvoor.
Veruit de meeste bestellingen die wij dagelijks verzenden komen op de verwachte leverdatum bij onze klanten aan. Helaas kan het altijd gebeuren dat er vertraging voorkomt. Vertraging kan allerlei verschillende oorzaken hebben die niet altijd te voorkomen of te verhelpen zijn, dit kan bij elke webshop en bij elk transportbedrijf gebeuren. Om deze reden is de verwachte levertijd ook een verwachting. Dit is namelijk niet met absolute zekerheid vast te stellen.
Wanneer vertraging zich voordoet tijdens transport, doet het transportbedrijf haar best je hier zo goed mogelijk over te informeren via de track and trace. Helaas kunnen wij deze vertraging ook hier niet voor je verhelpen. Gelukkig lost een dergelijke vertraging zichzelf vaak binnen vijf werkdagen op. Wanneer dit niet het geval is kunnen wij contact opnemen om een onderzoek naar het pakket op te starten.
Ik kan mij voorstellen dat dat frustrerend is. Jammer genoeg is er tot die tijd niets wat wij daar aan kunnen veranderen en is geduld hierbij de enige oplossing.
We wensen je nog veel veilige kilometers, mocht je je in de toekomst bedenken, dan heten we je van harte welkom nog eens bij ons te bestellen.
Met vriendelijke groet,
Tim
