Commentaires pour Winparts.nl

Beste heer Hulshof, Hartelijk dank voor het feit dat u de tijd heeft genomen uw review te schrijven. Wat bijzonder vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad, ondanks dat u uit eerlijkheid contact met ons opneemt. Mijn gemeende excuses voor het ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik stuur u een persoonlijk mail vanuit de after-care afdeling om te kijken of we iets voor u kunnen betekenen. We hopen u in de toekomst beter te kunnen voorzien. Ik wens u een hele fijne dag toe. Met uiterst vriendelijke groet, Martijn.

Beste heer Westland, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het product niet naar behoren werkt en dat u verwezen bent naar het retourportaal. Dit had het garantieportaal moeten zijn. Mijn gemeende excuses hiervoor. Ik zal er voor zorgen dat u zonder problemen de garantieaanvraag kunt doen. Bovendien stuur ik u ook nog even een persoonlijke mail. We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces en hopen u in de toekomst beter te kunnen voorzien. Ik wens u een hele prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Martijn.

Beste Nico, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels

Beste klant, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Een verkeerd onderdeel ontvangen is natuurlijk altijd frustrerend, onze excuses hiervoor. Wanneer een onderdeel niet past, dan kunt u dit kosteloos retourneren. Zodra de retourzending bij ons terug is dan krijg u uw geld terug of een voucher. Hier kan wat tijd overheen gaan afhankelijk van de snelheid van de bezorgservice en de drukte. Er is voor gekozen om dit pas te verwerken wanneer het retour is om risico te verminderen. Wij realiseren ons dat dit niet ideaal is, maar wij hebben helaas voor dit beleid moeten kiezen. Wij blijven kijken of dit in de toekomst anders kan, maar helaas zijn hier nog geen concrete plannen voor. Wellicht dat het in de toekomst dus anders zal zijn. Met vriendelijke groet, Niels