Recensioni per Winparts.nl

Beste Mathijs, Dank voor uw review. Goed om te lezen dat u over het algemeen een goede ervaring met ons heeft. Wij balen er natuurlijk wel van dat het bij uw laatste bestelling niet helemaal lekker is gelopen. Ik heb de track en trace van de bestelling even bekeken en zie inderdaad dat het daar niet helemaal lekker ging. Onze excuses hiervoor. Wij spelen onze feedback altijd door naar de vervoerders. Dit zullen wij deze keer dan ook doen. Wij streven ernaar dat dit soort situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Gwm Willems, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u een matige ervaring met ons heeft. Uit uw bericht en uw bestelling kan ik zo niet opmaken wat er precies is gebeurd. Uiteraard kijken wij graag met u mee naar een oplossing. Zou u anders een mail willen sturen naar [email protected] met een kleine toelichting? Dan komen we er wellicht samen uit. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Frans, Dank voor uw review. Wat vervelend dat uw bestelling meerdere malen verkeerd is gegaan. Ik zie dat dit komt omdat het bestelde product naar verwachting niet voor het driedeursmodel is. Dit heeft mijn collega als het goed is ook uitgelegd aan de telefoon. Natuurlijk begrijpen wij goed dat u verwacht dat het onderdeel past wanneer u uw kenteken invult. In de meeste gevallen is dit ook het geval maar deze tool is helaas niet waterdicht. Het komt dus voor dat een product uiteindelijk toch niet past op uw voertuig. Onze excuses hiervoor. Wij blijven altijd bezig om onze processen te verbeteren en nemen uw feedback daar dan ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Philip. Dank voor uw review. Wat vervelend dat uw bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen. Ik heb uw bestelling er even bij gezocht en ik zie inderdaad dat hier wat vertraging is ontstaan. Het lijkt erop dat wij dit een dag te laat hebben verwerkt en dat de leverancier door de drukte een hoop vertraging heeft opgelopen. Onze excuses hiervoor. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. helaas zijn wij afhankelijk van een hele hoop factoren. Denk aan drukte in het magazijn of bij de leverancier. Hierdoor kan het soms voorkomen dat er vertraging ontstaat. Onze excuses dat wij dit deze keer niet hebben kunnen voorkomen. Wij streven ernaar om dit in de toekomst te verbeteren. Ik wens u fijne feestdagen. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Guido, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Ik heb de situatie en het gesprek met mijn collega even doorgenomen. In dit geval gaat het om een universeel product waardoor wij hier geen gratis retourlabel voor bieden (dit is alleen bij kenteken specifieke onderdelen). Ik begrijp echter dat het niet altijd even makkelijk is om op basis van de foto's en de informatie op de website het juiste onderdeel te vinden zonder de kenteken tool. Wij komen u deze keer dan ook graag tegemoet. Van de laatste bestelling met het slot heb ik de verzendkosten voor u afgehaald. Mocht u in de toekomst niet helemaal zeker zijn of het onderdeel dat u wil bestellen, de juiste is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag! Met vriendelijke groet, Niels

Beste Klant, Dank voor uw review. Wat vervelend dat uw bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen. Ik heb uw bestelling er even bij gezocht en zie dat de vertraging is ontstaan bij PostNL. Vertraging is natuurlijk hoe dan ook vervelend, zeker wanneer u de onderdelen hard nodig bent. Echter kan vertraging voorkomen, ook bij de vervoerder. Zeker rond de feestdagen is de kans op vertraging een stuk hoger in verband met de drukte. In gevallen van vertraging kunnen wij vijf dagen na verzending een onderzoek starten. Ik begrijp uit communicatie met u, dat dit ook gebeurd is, maar dat u op de 16e het pakket toch in ontvangst heeft kunnen nemen waardoor dit niet meer nodig was. Wij (en PostNL) doen er natuurlijk alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, helaas zijn er zoveel factoren die invloed kunnen hebben op de levertijd waardoor vertraging soms niet te voorkomen is. Onze excuses dat wij vertraging bij u deze keer niet hebben kunnen voorkomen. Wij streven ernaar om onze leverprocessen te verbeteren om in de toekomst sneller te kunnen leveren. Uw feedback nemen wij hier dan ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels

Goedendag Roald, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het erg jammer om te horen dat uw accu niet geleverd is op de aangegeven verwachte leverdatum. Onze welgemeende excuses hiervoor. Een aantal onderdelen worden inderdaad rechtstreeks vanuit de leverancier verstuurd. Wij worden in deze situaties niet voorzien van een verzendstatus, dus als u contact met ons zoekt kunnen wij u soms niet van alle gewenste informatie voorzien. We nemen in zo'n geval contact op met de verzender voor een update, maar ook dit kan soms een aantal werkdagen in beslag nemen. Gelukkig is dit vrij uitzonderlijk en worden de meeste onderdelen op tijd geleverd. Omdat ik uw order niet kan vinden op basis van uw review, kan ik niet met zekerheid zeggen wat de oorzaak van de vertraging is geweest. We zouden echter graag met u meekijken naar een gepaste oplossing. Zou u een mail willen sturen naar [email protected] onder vermelding van uw ordernummer? Met vriendelijke groet, Thirsa

Goedenavond, Bedankt voor uw review. Wat vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Ik heb even meegekeken en zie dat uw order bij de vervoerder vertraagd is geraakt door de drukte rondom de feestdagen. Onze excuses daarvoor! Helaas kan ik niet een chat vinden dat wij zo tegen u gecommuniceerd hebben, zie dat u met mijn collega contact heeft gehad en die heeft u vriendelijk te woord gestaan in al vragen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Naomi