Risposta del proprietario dell'attività
Beste Sebas,
Bedankt voor uw eerlijke review.
Onze oprechte excuses voor het ongemak wat u ervaren heeft tijdens het contact met onze klantenservice, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Aangezien wij bij een levering afhankelijk zijn van onze transporteurs en leveranciers, zijn onze levertijden een verwachting en geen garantie. Ondanks dat begrijpen we dat het frustrerend is dat de late melding u de kans ontnam om op tijd een alternatief te regelen en dat u vervolgens bij onze klantenservice niet het begrip of de oplossing kreeg die u mocht verwachten.
Onze klantenservice is inderdaad via meerdere kanalen bereikbaar. Wanneer er drukte op telefonie is, kunt u contact opnemen via chat, mail of Whatsapp. Wij zullen u vervolgens zo spoedig mogelijk te woord staan. We vinden het vervelend om te horen dat u haast niet door de chatbot heen kwam. We zullen deze feedback meenemen om onze processen te verbeteren.
Wat betreft de betaalde zaterdagtoeslag; wij zullen dit uiteraard terugstorten, aangezien het niet op de beloofde dag geleverd is.
Zou u een mail kunnen sturen naar [email protected], onder vermelding van uw ordernummer en klacht? Wij zullen dan kijken hoe we dit het beste voor u op kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
