Reviews voor Winparts.nl

Beste meneer Lok, Bedankt dat u uw mening hier met ons hebt gedeeld. We vinden het erg vervelend dat u deze ervaring hebt met onze leveringen en met onze klantenservice. We nemen uw klachten zeker mee naar de verantwoordelijke afdelingen. Verder stuur ik u even een persoonlijke e-mail om te kijken of ik hierin wat voor uw kan betekenen. Met vriendelijke groet, Anita

Beste Niek, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Onze chatbot heeft inderdaad nog niet overal een goed antwoord op. Achter de schermen zijn wij hard bezig om de chatbot te verbeteren. In de toekomst zal de chatbot steeds beter in staat zijn om u te helpen. Dan bent u sneller geholpen en kunnen wij elders meer mankracht inzetten om nog betere service te leveren. Als u direct een medewerker wil spreken, dan kunt u dit als eerste bericht sturen naar de bot. Dan wordt u direct doorverwezen. Wij streven ernaar om in de toekomst betere service te leveren. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Frans, Dank voor uw review. Wat vervelend dat wij u het verkeerde onderdeel hebben gestuurd. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit ondertussen is opgelost. Uw retour is ondertussen bij ons aangekomen en deze wordt zo snel mogelijk verwerkt. Het is op dit moment erg druk op onze retourafdeling waardoor het iets langer kan duren. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Croes. Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij begrijpen natuurlijk goed dat het teleurstellend is wanneer een onderdeel niet past nadat wij die hebben aangeraden. Ik kan het gesprek van destijds niet terugzien dus ik weet niet precies of, en zo ja, waarom mijn collega dit onderdeel heeft aangeboden. In de product beschrijving van het onderdeel staat precies vermeld op welk onderdeel hij past. Als uw jumpstarter daar niet bijstaat, dan past het onderdeel inderdaad niet. Onze excuses in dit geval dat mijn collega dit niet goed bekeken heeft. Mijn collega gaf aan dat het een universeel onderdeel is. Bij ons betekent dat niet dat het op alles past. Op de product pagina, onder het kopje toepasbaarheid, geven wij precies aan wat wij bedoelen met universeel. Bij universele producten is het zo dat u daar geen pasgarantie op heeft. Retourneren is dan inderdaad op eigen kosten. Tot slot noemt u dat u meer verzendkosten moest betalen omdat de prijs lager werd. In principe vragen wij altijd verzendkosten. Wij hebben geen minimaalbedrag voor gratis verzenden. Dit doen wij niet omdat de verzendkosten altijd op een manier moeten worden door berekend en wij hebben er voor gekozen om hier transparant in te zijn en dit altijd apart te berekenen. Wij nemen uw feedback mee en streven ernaar om u in de toekomst te voorzien van betere service. Met vriendelijke groet, Niels

Beste Pieter, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij begrijpen natuurlijk goed dat u graag de bestelling de volgende dag in huis heeft, zeker wanneer dit op de site staat. Echter kan vertraging soms voorkomen en is het in de meeste gevallen niet te voorkomen. Wanneer een bestelling bij ons op de looplijst staat (verzamellijst voor het magazijn), dan kunnen wij hier niks meer van aanpassen. Dat is omdat alle informatie dan direct naar de vervoerders wordt gestuurd. Als u het adres dan bijvoorbeeld wil wijzigen, dan kan dit soms in overleg met de bezorgdienst, maar dat hangt af van de situatie en of de bezorgdienst die service wel aanbiedt. Onze excuses dat het in uw geval niet is gelukt om het adres te wijzigen en dat deze informatie u op een vervelende wijze is gebracht. Wij streven ernaar om u in de toekomst van betere service te voorzien. Met vriendelijke, Niels

Beste Gustaaf, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Het klopt inderdaad dat wij in sommige gevallen de hele set terug moeten hebben, voor we kunnen ruilen. Dit is vaak wanneer wij het onderdeel bijvoorbeeld niet los hebben. Wellicht dat dit in uw geval ook zo was. Wij begrijpen goed dat dit heel omslachtig lijkt, maar helaas is er in zo'n situatie geen eenvoudige oplossing. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Niels

Beste A. Dekker, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels