Zolang het allemaal goed gaat....
Zolang het allemaal goed gaat is het een prima bedrijf. Echter heb ik de schaduwzijde gezien.
Ik ben zelf technicus en als ik privé onderdelen nodig had voor onze eigen auto's koos ik voor winparts omdat de levertijd dan van onderschikt belang was, en de prijs beter.
Op naam van mijzelf, mijn vader en mijn vrouw heb ik voor duizenden euro's uitgegeven bij winparts, eigenlijk altijd prima gegaan. Snel en betaalbaar.
Echter kocht ik laatst een trekhaak voor mijn auto, ik wijfelde nog of ik de budget haak of eentje van een gerenommeerd merk moest bestellen, maar de "pasgarantie" heeft me overtuigd.
Tijdens het monteren kwam ik er achter dat de pasvorm niet optimaal was en dat ik de hoekstukken er letterlijk tussen moest wringen.
Eennpaar dagen later heb ik de aanhanger gebruikt, en wat bleek.... de aanhanger schraapte bij drempels met de kont over de grond omdat de kogel maarliefst 50cm van de grond zat!
Ik heb de klantenservice gebeld, verteld wat er aan de hand was en voorgesteld dat ze me een haak zouden sturen van een beter merk, met een paar tientjes verschil in prijs.
Maar wél EERST de nieuwe haak sturen, en dan pas de oude retour, anders moest ik twee keer mijn auto demonteren. Die bumpers zijn noet gemaakt om er 3 of 4 keer af te halen, plastic clips etc....
En ik vind het onzin dat ik door een slecht product 2 keer extra moet de/monteren.
Hier werd niet aan meegewerkt. Als ik eerst een andere haak wilde ontvangen moest ik die maar bestellen en betalen.
Dus tot zover de bereidheid om mee te denken, en een oplossing te bieden.
Wel kreeg ik als teken van goede service het mailadres van de afdeling "support" want die zouden meer op kunnen lossen. Ik heb mijn klacht daar neergelgd maar niks meer gehoord.
Inmiddels heb ik bij de leverancier op mijn werk een bosal trekhaak besteld en deze gewisseld. Past perfect. Kogel hoogte keurig binnen de marges, aanhanger hangt weer recht.
Voor de oude haak heb ik een retour aangemaakt. Dat wilden ze ook niet telefonisch regel
