Anmeldelser for Winparts.nl

Beste meneer Bastiaansen, Wat ontzettend vervelend dat uw order nog niet bij u is aangekomen. Logisch dat u overweegt elders te bestellen. Ik heb een order van u gevonden die als 'geleverd' wordt aangegeven. Ik neem even contact met u op via een persoonlijke e-mail om te checken of dit de order is die u bedoelt. We kunnen dan op zoek gaan naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Anita

Beste mevrouw/meneer Mombers, Hartelijk dank voor uw review. Onze excuses voor het feit dat de onderdelen later bij u waren dan verwacht. Onderdelen met de aanduiding 'op voorraad' komen niet ut ons eigen magazijn, maar van externe leveranciers. Ik heb uw order erbij gepakt en zie dat de meeste onderdelen een levertijd van overmorgen hadden (dit wordt voor elk onderdeel apart aangegeven). Uw bestelling was geplaatst op een zaterdag. Hierdoor zat er een weekend tussen. Dat heeft ertoe geleid dat de bestelling later was van te verwachten was. We nemen uw klacht uiteraard mee in ons verbeterproces. Mocht u een volgende keer vragen hebben over de levertijd, dan kan een belletje met onze klantenservice nuttig zijn. Zo weet u wat u kunt verwachten. Met vriendelijke groet, Anita

Beste mevrouw/meneer Van Barschot, Wat jammer om te lezen dat u een ruitenwisser had besteld en dat deze niet paste. Onze excuses hiervoor. In uw order zie ik helaas geen kenteken en/of voertuiggegevens. Ik kan dus niet nagaan waarom de ruitenwisser niet paste. Wel kunt u niet-passende onderdelen gewoon retour melden via ons retourportaal: https://winparts.returnless.com/nl Mijn collega's van de retourafdeling helpen u dan graag verder. Met vriendelijke groet, Anita

Beste meneer Visser, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het feit dat uw pakket zoekgeraakt is en dat wij niet volgens de verwachting over hebben gecommuniceerd. In uw order zie ik dat er een onderzoek is gestart. Op dit moment loopt het nog. Ik ga uw order en het onderzoek even volgen. Zo kunnen we u beter op de hoogte houden van wat er precies gebeurt. Met vriendelijke groet, Anita

Beste Paul, Dank voor uw review. Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Wij doen altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het zo dat wij van een hoop factoren afhankelijk zijn. Het is daarom lastig om altijd consistent te zijn in de levertijd. Soms moet een onderdeel bijvoorbeeld van de leverancier komen. Daarna wordt het verzameld en klaargemaakt voor verzending naar de klant, waarna het door de bezorgdienst naar de klant wordt toegestuurd. In al deze punten kan er iets misgaan waardoor er vertraging ontstaat. In sommige gevallen is het zelfs buiten onze controle. Wij doen er daarom alles aan om deze processen zoveel mogelijk te stroomlijnen zodat vertraging minder voorkomt. In de toekomst streven wij er dan ook naar om vertraging helemaal te vermijden. Wij nemen uw feedback hier ook in mee. Met vriendelijke groet, Niels