Svar fra bedriftseieren
Beste heer Koelewijn,
Hartelijk dank voor het feit dat u de tijd genomen heeft deze review te plaatsen.
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze gemeende excuses hiervoor.
Ik begrijp volledig dat het retourproces als omslachtig voelt. Helaas dienen we deze zo in te delen om misbruik te voorkomen. De geretourneerde producten worden handmatig gecontroleerd door experts in het magazijn. Dit betreft een tijdrovend proces. Hierdoor kunnen de wachttijden lang uitvallen, waarvoor mijn excuses nogmaals.
Omdat u tweemaal een bestelling heeft geplaatst waaruit u een product heeft gehouden, krijgt u de verzendkosten inderdaad niet terug. Hiervoor bestaat de mogelijkheid om een voucher aan te vragen bij een retour. Hierbij zitten gratis verzendkosten inbegrepen.
Ik zal u een mail sturen vanuit [email protected]. We denken en kijken graag met u mee.
We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces, waarvoor nogmaals dank.
Ik wens u voor nu een hele prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Martijn.
