Svar från företagets ägare
Beste heer de Mooij,
Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft. Mijn gemeende excuses hiervoor.
Ik ben de correspondentie ingedoken en ben het één en ander tegengekomen. Hieronder stel ik u graag op de hoogte van het verloop van bovengenoemde.
U heeft uw bestelling geplaatst zonder uw kenteken in te geven. U heeft een mail ontvangen om dit alsnog te kunnen doen. Daar bent u niet op ingegaan. De door u bestelde accu wordt daarom vanzelfsprekend verzonden. Als ik uw kenteken invul bij de door u bestelde accu, komt er een grijze balk in beeld waar 'dit onderdeel is niet toepasbaar op het geselecteerde voertuig' in staat.
Spijtig genoeg beschikken we niet over de ontluchtingsslang die u zoekt. Helaas kunnen we geen producten buiten ons assortiment verkopen. Door de klantenservice wordt daarom een accu aangeboden die zou passen, met daarnaast het advies om de OEM/origineelnummers van de oude accu te controleren. Deze accu's zijn inderdaad duurder dan hetgeen wat u besteld heeft, maar passen wel. Het betreft hier dus geen camouflage, maar een eerlijk antwoord. Er is u geboden wat we kunnen bieden. Aan u uiteraard de keuze of u hier op in wilt gaan of niet.
Hopende op uw begrip voor bovenstaande uitleg. We nemen uw feedback mee in ons verbeterproces, waarvoor nogmaals dank.
Ik wens u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Martijn.
